A presença dos mensageiros digitais, como WhatsApp, Telegram, Messenger e os directs (mensagens privadas do Instagram), na comunicação cotidiana entre as pessoas, vem transformando, também, o comportamento das empresas. Assim, surgem as plataformas multicanais, para auxiliar todos os tipos de negócios. Você sabe como a DigiSac pode fazer isso?

A plataforma multicanal DigiSac é a ferramenta ideal para atender as necessidades das empresas (clientes e parceiros) e seus clientes finais, já que possui inúmeros recursos que facilitam a organização e o gerenciamento de todo o fluxo de mensagens recebidas e enviadas diariamente, através dos diferentes canais.

Como funciona a plataforma multicanal DigiSac

Os canais de comunicação (mensageiros digitais), ao serem inseridos na plataforma, direcionam todas as conversas para um só local, onde todos os departamentos e atendentes da empresa também estão presentes. E por que isso é importante?

Bom, por vários motivos!! Primeiro, porque proporciona mais organização ao atendimento. Os atendentes (usuários da plataforma) podem interagir com os clientes distribuídos em filas (do próprio usuário, do departamento e geral), conforme a ordem de chegada.

Essa organização nos remete a outro ponto importante, a agilidade. Ao serem direcionados aos atendentes e departamentos específicos da empresa, os clientes, por exemplo, podem ter suas necessidades rapidamente sanadas. A participação dos bots (robôs de atendimento), principalmente no início da conversa, contribuem muito neste quesito.

Além da organização e agilidade, não podemos nos esquecer do gerenciamento. Qual empreendedor ou gestor não desejaria poder ter acesso, por exemplo, aos resultados do atendimento realizado pela empresa? Verificar quais os pontos positivos e negativos para tornar o atendimento e a satisfação do cliente ainda melhores?

Com a DigiSac, isso é possível!! Recursos como o painel Agora, Histórico de Chamados, Estatísticas de Atendimentos, de Avaliações, entre outros, são fundamentais para quem acredita no potencial presente no atendimento ao cliente.

Confira a matéria sobre a plataforma DigiSac que saiu recentemente no site Canaltech

O que você encontra na Plataforma Multicanal DigiSac?

Em resumo, a DigiSac pode proporcionar às empresas:

• WhatsApp oficial (conta WABA) que oferece maior estabilidade (não há necessidade de um aparelho celular por perto) e menor risco de banimento (permite o envio de mensagens em massa, por meio de HSM);

• Telegram integrado;

• Transferência dos clientes entre os departamentos e atendentes;

• Robô (ChatBot) para atendimento inicial e triagem dos clientes;

• SMS integrado (para disparo de mensagens em massa);

• WebChat para o site da empresa, integrado com a plataforma;

• Possibilidade de tirar dúvidas através dos relatórios de atendimento;

• Painel Gerencial completo;

• Aplicativo Mobile (Android e iOS).

Além destes e outros recursos disponíveis na DigiSac, as empresas clientes podem contar também com:

• Suporte técnico gratuito, no horário comercial via WhatsApp;

• Treinamento com um profissional exclusivo via agendamento.

Para informações sobre planos, entre em contato com nossos consultores, pelo WhatsApp (14) 3281-1338 Quer fazer um teste grátis? Clique aqui.