Você sabia que pesquisas recentes apontam a utilização do Facebook Messenger e do Instagram, por mais da metade do número de seus usuários, na comunicação com marcas e empresas? Um fator que merece muita atenção de gestores e responsáveis pelo atendimento ao cliente.
Com a grande demanda nos atendimentos realizados pelas empresas, é necessária a utilização de ferramentas, como a Plataforma Digisac, que reúne em um mesmo local, todos os canais de mensageria digital, proporcionando organização, agilidade e gestão de todo o processo de atendimento ao cliente.
Estamos acompanhando o crescimento do setor tecnológico, onde empresas oferecem produtos e serviços cada vez mais inovadores, focados nas diversas necessidades presentes na atualidade. E junto a esse crescimento, surge um problema: a dificuldade em encontrar profissionais capacitados.
A presença dos mensageiros digitais, como WhatsApp, Telegram, Messenger e os directs (mensagens privadas do Instagram), na comunicação cotidiana entre as pessoas, vem transformando, também, o comportamento das empresas. Assim, surgem as plataformas multicanais, para auxiliar todos os tipos de negócios. Você sabe como a DigiSac pode fazer isso?
Dia 15 de março é comemorado o Dia do Consumidor, uma das datas mais importantes para o varejo. Mas, você saberia dizer qual é a origem desta comemoração? E as empresas, estão preparadas para esse dia?
Com a implementação do novo modelo de cobrança, conhecido como CBP (Conversation-Based Pricing), ao WhatsApp Business API (conta WABA), uma dúvida comum, por parte dos usuários, é em relação aos impactos dessa novidade para as empresas. Os resultados serão positivos? Existem possibilidades de prejuízos? Quais os benefícios?
O atendimento é a porta de entrada da empresa, principalmente para aquelas que se relacionam com os clientes através dos canais digitais, como WhatsApp, Telegram, WebChat, por exemplo, responsáveis por muitas vezes realizar aquele primeiro contato entre cliente e organização.
Se você está iniciando a utilização da plataforma multicanal de atendimento DigiSac para se relacionar com seus clientes, o primeiro assunto que você precisa conhecer está relacionado às conexões.
O aumento cada vez maior da busca por atendimento realizado através dos canais digitais faz com que a atuação dos bots seja muito importante e fundamental quando o objetivo é atender aos clientes com mais agilidade e organização, por exemplo. Entre os diferentes tipos existentes no mercado, qual seria o bot perfeito para o seu negócio?
Se você utiliza mais de um app mensageiro em seu smartphone, como WhatsApp e Telegram, por exemplo, deve ter percebido um aumento no número de contatos que, devido à instabilidade registrada no início da semana, passaram a não estar mais presentes em apenas um deles, mas nos dois aplicativos.
Com o avanço da tecnologia nos dias de hoje, é importante, mais do que usar essa tecnologia a favor do atendimento ao cliente, saber como usá-la. Unificar a comunicação e as mensagens com o seu cliente pode ser uma das grandes soluções no atendimento ao cliente.
Atender bem os clientes é uma necessidade de qualquer empresa, seja ela pequena, média ou de grande porte. Isso vale tanto no atendimento presencial, quanto no atendimento à distância.
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