Por que sua empresa deve priorizar o atendimento multicanal?

Se você utiliza mais de um app mensageiro em seu smartphone, como WhatsApp e Telegram, por exemplo, deve ter percebido um aumento no número de contatos que, devido à instabilidade registrada no início da semana, passaram a não estar mais presentes em apenas um deles, mas nos dois aplicativos.

Quais os benefícios na utilização do RCS principalmente para as empresas?

Na semana passada publicamos uma matéria esclarecendo sobre o novo padrão de comunicação do Google, feito especialmente para celulares Android, o RCS (Rich Communication Services). Foram apresentadas informações sobre definição, suas principais diferenças em comparação ao SMS e quem pode utilizá-lo. Para conferir o texto completo, clique aqui.

RCS: você sabe o que é?

Rich Communication Services, conhecido simplesmente por RCS refere-se a um novo padrão de comunicação que visa oferecer mais recursos às pessoas e empresas, no envio de informações através de mensagens pelo celular.

Por que os apps de mensagens como WhatsApp e Telegram são importantes para as empresas

Você já deve ter percebido como a comunicação entre empresas e clientes vem mudando ao longo dos anos. Até pouco tempo atrás era comum utilizarmos praticamente telefone e e-mail, quando precisávamos de alguma informação. Hoje é bem diferente!

Vale a pena ter uma plataforma multicanal de atendimento?

As plataformas multicanais de atendimento são ferramentas que prometem promover o atendimento eficaz e conseguir, de forma rápida, atender o maior número de clientes possíveis e, ao mesmo tempo, realizar um atendimento de qualidade. 

Atendimento ao cliente: como organizá-lo em apenas 3 passos

Conforme as empresas vão compreendendo a importância em se estabelecer um bom relacionamento com seus clientes, todas as suas ações passam a ser planejadas para o alcance desse objetivo, inclusive o atendimento oferecido.

Jeitos de realizar uma pesquisa de satisfação do cliente

Nada melhor do que ter o feedback do seu cliente, não é mesmo? O retorno – bom ou ruim – da experiência do seu cliente com o seu produto é crucial para melhorar ou manter processos em sua empresa.

3 dicas para alavancar sua pré-venda

O processo de pré-vendas tem se mostrado muito eficaz em muitas empresas. Um bom planejamento de pré-vendas garante vendas concretas, clientes engajados e com maior probabilidade de continuar fazendo negócio com você.

O uso dos chatbots na redução de custos da sua empresa

Grandes empresas já utilizam os chatbots como estratégia de comunicação a fim de automatizar grande parte do atendimento, fazendo com que custos sejam reduzidos consideravelmente.

A importância da integração proporcionada pelas plataformas multicanais de atendimento

Com o avanço da tecnologia nos dias de hoje, é importante, mais do que usar essa tecnologia a favor do atendimento ao cliente, saber como usá-la. Unificar a comunicação e as mensagens com o seu cliente pode ser uma das grandes soluções no atendimento ao cliente.

SMS Marketing

O SMS tem uma taxa excelente de responsividade. Todo mundo que possui um aparelho celular, tem nele as mensagens via SMS e isso faz com que, a grande maioria das pessoas, ao receber o SMS, veja e abra as mensagens. Seja para apagar, ler ou responder.

O uso do SMS como meio de cobrança

Sua empresa tem o problema de um número considerável de inadimplência de seus clientes? O uso do SMS como forma de cobrança pode ser uma das estratégias adotadas para diminuir esse problema.

3 benefícios do uso do SMS no seu negócio

O SMS tem sido parte da estratégia de marketing de diversas empresas. É um canal prático, simples e barato de comunicação e tem se mostrado muito eficiente nas campanhas de marketing.

4 dicas de como usar o SMS no atendimento ao seu cliente

O SMS ainda não faz parte da sua estratégia de atendimento ou de marketing? Pois bem, se a sua empresa ainda não utiliza o SMS como forma de comunicação com o seu cliente, vocês podem estar perdendo grandes oportunidades de mercado.

Confira os benefícios do uso do SMS

O SMS, por muito tempo, foi o meio mais usado para mandar mensagens rápidas e escritas, contudo, nos dias de hoje, ele foi substituído pelos mensageiros em formato de aplicativo como o Telegram e o WhatsApp.

O uso do SMS na sua empresa

Há quem ache ainda que o SMS não é uma boa opção de comunicação e que já está obsoleto, mas, com certeza, você já recebeu um SMS com alguma oferta, promoção ou até mesmo com códigos de acesso, certo?

O crescimento do uso do SMS

O SMS foi febre, lembra?? Enquanto a internet não chegava aos aparelhos celulares e com a inexistência dos mensageiros que conhecemos hoje, como o Telegram e WhatsApp, o meio mais rápido de se enviar uma mensagem era através do SMS, que ficou até mesmo conhecido como torpedo, por conta da rapidez que as mensagens são enviadas por ele.