Para lidar com os avanços da tecnologia e a transformação no comportamento das pessoas, diferentes segmentos de negócio precisaram se adaptar, encontrando um caminho promissor e repleto de desafios. O Serviço de Atendimento ao Consumidor 4.0 é um ótimo exemplo.
Para aqueles que estavam aguardando novidades no Telegram, neste sábado, foi divulgada a mais recente atualização do app, com funcionalidades, como a possibilidade de criar sons de notificação, bots diferenciados entre outras. Bora conferir cada uma delas!!
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) recebeu novas diretrizes e normas, no dia 05 de abril, quando foi instituído o novo decreto regulamentando o Código de Defesa do Consumidor. Quais seriam os benefícios para o SAC a partir de agora?
A presença dos mensageiros digitais, como WhatsApp, Telegram, Messenger e os directs (mensagens privadas do Instagram), na comunicação cotidiana entre as pessoas, vem transformando, também, o comportamento das empresas. Assim, surgem as plataformas multicanais, para auxiliar todos os tipos de negócios. Você sabe como a DigiSac pode fazer isso?
Em matéria publicada, em dezembro de 2021, falamos a respeito das ações desenvolvidas pelo Ministério da Alemanha contra o Telegram, devido ao “discurso de ódio” presente em meio aos chats do mensageiro. Se esse seria o motivo para seu banimento, o app acaba de vir a público, apresentando uma solução e deixando claro, mais uma vez, seu posicionamento.
Com a popularidade aumentando entre os brasileiros, o Telegram já se encontra em mais da metade dos smartphones (53%), o que evidencia novas oportunidades para as empresas aderirem ao mensageiro.
Época de férias, dias que exigem muita imaginação para entreter a criançada em casa. Além das brincadeiras, não podem faltar desenhos animados, certo? O Telegram pode te ajudar!! Bora conferir como funciona?
E mais uma vez o Telegram aparece como alvo de medidas que visam ditar o que deve ou não ser compartilhado através do app. Porém, o motivo da ação não está ligado às “fake news”, como aconteceu recentemente com o Supremo Tribunal Federal, no Brasil. Veja a matéria completa aqui. O que está em jogo, agora, na Alemanha, é o “discurso de ódio” em meio aos chats do mensageiro.
Em outubro, publicamos uma matéria a respeito dos testes que estavam sendo realizados com as mensagens patrocinadas, em canais do Telegram. Tudo indicava que os planos de Pavel Durov, referentes à monetização do mensageiro, já estavam sendo colocados em prática.
Em meio à automação dos atendimentos existe uma palavra que você já deve ter ouvido muito falar, o bot. Responsável por tornar as tarefas muito mais ágeis e simples, o bot, ou robô, pode ser utilizado em diversas ferramentas digitais, como é o caso do mensageiro Telegram.
O Telegram pode ser considerado atualmente o principal concorrente do WhatsApp e vem conquistando cada vez mais adeptos ao redor do mundo. Seu foco é proporcionar segurança aos usuários, não permitindo que seus dados sejam compartilhados com terceiros.
Você já deve ter percebido como a comunicação entre empresas e clientes vem mudando ao longo dos anos. Até pouco tempo atrás era comum utilizarmos praticamente telefone e e-mail, quando precisávamos de alguma informação. Hoje é bem diferente!
As empresas estão cientes que um dos quesitos fundamentais para o alcance de um bom atendimento consiste em estar presente, nos canais de comunicação onde seus clientes estão. Você sabia que o app de mensagens Telegram ocupa hoje quase a metade dos smartphones brasileiros?
Os bots ou robôs, possuem uma vasta utilidade, sendo comumente configurados para executar atividades repetitivas e automatizadas. Junto à plataforma de atendimento, eles desempenham diversas funções, sempre facilitando e agilizando as conversas entre as empresas e clientes.
Para atender às necessidades específicas das empresas, o WhatsApp criou a conta WABA, também chamada de WhatsApp Business Account ou WhatsApp Business API. Você sabe por que ela é especial para as empresas? Veja agora com a gente.
O Telegram tornou-se popularmente conhecido devido, principalmente, às polêmicas em torno do WhatsApp. No entanto, o que muitos nem imaginavam é que, além de permitir trocas de mensagens, o app iria muito além, repleto de funcionalidades únicas oferecidas gratuitamente aos usuários.
A automação chegou no atendimento ao cliente para simplificar e agilizar as demandas exigidas, facilitando o contato e permitindo que os clientes sejam atendidos de forma mais rápida.
O app de mensagens Telegram acaba de divulgar, na última sexta-feira (25) a mais recente atualização da plataforma. Repleto de novidades, é claro que não poderiam faltar as relacionadas à grande tendência do mercado atual, o áudio. Se liga na matéria!
Para toda e qualquer empresa, o atendimento ao cliente deve estar no centro das estratégias de comunicação. O atendimento ao cliente vai ser primordial no quesito fidelidade.
Se engana quem acha que os chatbots não estão presentes em empresas formais como os bancos.