Se você utiliza mais de um app mensageiro em seu smartphone, como WhatsApp e Telegram, por exemplo, deve ter percebido um aumento no número de contatos que, devido à instabilidade registrada no início da semana, passaram a não estar mais presentes em apenas um deles, mas nos dois aplicativos.
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3 dicas para você utilizar o Telegram no atendimento da sua empresa
As empresas estão cientes que um dos quesitos fundamentais para o alcance de um bom atendimento consiste em estar presente, nos canais de comunicação onde seus clientes estão. Você sabia que o app de mensagens Telegram ocupa hoje quase a metade dos smartphones brasileiros?
Atendimento ao cliente: como organizá-lo em apenas 3 passos
Conforme as empresas vão compreendendo a importância em se estabelecer um bom relacionamento com seus clientes, todas as suas ações passam a ser planejadas para o alcance desse objetivo, inclusive o atendimento oferecido.
Como transmitir credibilidade e confiança no atendimento ao cliente
As empresas estão cientes que para sobreviverem num mercado tão competitivo é essencial estabelecer um bom atendimento, criando e mantendo relacionamentos saudáveis, pautados pela credibilidade e confiança em relação à companhia.
Atendimento ao cliente humanizado: saiba como realizá-lo, mesmo com a automação dos processos de atendimento
A automação chegou no atendimento ao cliente para simplificar e agilizar as demandas exigidas, facilitando o contato e permitindo que os clientes sejam atendidos de forma mais rápida.
Os tipos de atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente se desenvolveu ao longo dos anos conforme seu comportamento. Com a evolução da sociedade, as pessoas também evoluíram nas formas de relacionamento e de contato. Neste cenário, a tecnologia teve um grande impacto, influenciando as relações e comportamentos.
Como criar uma persona para a sua empresa?
Chamamos de persona hoje, no mundo do marketing digital, o nosso cliente ideal. O cliente ideal é aquele que sabemos que comprará de nós, pois ele precisa de nossos produtos ou serviços.
O que é persona?
Hoje, divulgar e vender através das mídias sociais exige muita dedicação e conhecimento. Muitos acreditam que basta postar uma foto ou um vídeo do produto. As estratégias de vendas, nas mídias sociais, vão muito além disso.
Linha editorial nas mídias sociais
O uso das mídias sociais têm exigido cada vez mais esforços e meios para alcançar o público ideal de uma empresa. Isso porque, com o avanço da tecnologia, as pessoas têm acesso a muitas informações ao mesmo tempo e é preciso prender a atenção delas com conteúdos diversificados e importantes. Além de ganhar conhecimento, elas passam a se identificar cada vez mais com seu negócio.
Como o bem estar dos funcionários impacta em um bom atendimento ao cliente?
Antes de pensarmos em qualquer relacionamento com clientes de nossas empresas, é importante pensarmos em nossos funcionários e em todas as pessoas que o cercam.
4 livros que vão te ajudar a aumentar as suas vendas
O estudo é fundamental para estarmos sempre aprimorando nossos conhecimentos e assim, crescermos tanto pessoalmente quanto profissionalmente.
Jeitos de realizar uma pesquisa de satisfação do cliente
Nada melhor do que ter o feedback do seu cliente, não é mesmo? O retorno – bom ou ruim – da experiência do seu cliente com o seu produto é crucial para melhorar ou manter processos em sua empresa.
O que é a jornada do cliente?
Você já parou para pensar qual é a principal motivação do seu cliente ao concretizar uma compra com você ou, até mesmo, o que o levou a procurar pela sua empresa? É para entender o que motiva uma pessoa a comprar com você, que você deve começar a saber o que é a jornada do cliente.
Como fazer um bom pós-venda?
O pós-venda é uma parte grandiosa do seu processo de vendas. É através do pós vendas que sua empresa fideliza e transmite a mensagem de que se importa genuinamente com o seu cliente e não está interessado apenas em vender.
4 livros que você precisa ler para entender sobre vendas
O processo de vendas é sempre decisivo em uma empresa e pode gerar medos e inseguranças. Estudar e estar confiante daquilo que você está fazendo é extremamente importante para alcançar novos clientes e fidelizar aqueles que já estão com você.
Por que e como mapear a jornada do cliente?
A jornada do cliente é muito importante dentro de uma empresa. Ela diz respeito a todo o caminho que um cliente percorre até finalizar a compra do seu produto ou serviço.
Qual a importância da pré-venda?
A pré-venda é um momento muito importante para o processo de venda em si. É através das pré-vendas que você saberá se o cliente está preparado para fazer negócio com você.
O que é pré-venda?
Muita gente acredita que a venda acontece apenas no momento em que o negócio é fechado, mas não é bem por aí.
4 Princípios do atendimento
O atendimento ao cliente é a porta de entrada do seu cliente na sua empresa. A princípio, o seu cliente pode se interessar pelo seu negócio, pelo que você tem a oferecer, mas caso ele precise de alguma ajuda e esclarecer alguma dúvida, é através do atendimento que ele vai decidir se realmente faz ou não negócio com você.
As 3 principais vantagens de ter um atendimento multicanal
O atendimento multicanal é uma das grandes tendências para os próximos anos. Isso se deve ao fato de que o perfil do consumidor mudou muito ao longo dos anos com o advento da tecnologia.
