O que é a jornada do cliente?

Você já parou para pensar qual é a principal motivação do seu cliente ao concretizar uma compra com você ou, até mesmo, o que o levou a procurar pela sua empresa? É para entender o que motiva uma pessoa a comprar com você, que você deve começar a saber o que é a jornada do cliente.

Como fazer um bom pós-venda?

O pós-venda é uma parte grandiosa do seu processo de vendas. É através do pós vendas que sua empresa fideliza e transmite a mensagem de que se importa genuinamente com o seu cliente e não está interessado apenas em vender.

4 livros que você precisa ler para entender sobre vendas

O processo de vendas é sempre decisivo em uma empresa e pode gerar medos e inseguranças. Estudar e estar confiante daquilo que você está fazendo é extremamente importante para alcançar novos clientes e fidelizar aqueles que já estão com você.

Por que e como mapear a jornada do cliente?

A jornada do cliente é muito importante dentro de uma empresa. Ela diz respeito a todo o caminho que um cliente percorre até finalizar a compra do seu produto ou serviço.

Qual a importância da pré-venda?

A pré-venda é um momento muito importante para o processo de venda em si. É através das pré-vendas que você saberá se o cliente está preparado para fazer negócio com você.

O que é pré-venda?

Muita gente acredita que a venda acontece apenas no momento em que o negócio é fechado, mas não é bem por aí.

4 Princípios do atendimento

O atendimento ao cliente é a porta de entrada do seu cliente na sua empresa. A princípio, o seu cliente pode se interessar pelo seu negócio, pelo que você tem a oferecer, mas caso ele precise de alguma ajuda e esclarecer alguma dúvida, é através do atendimento que ele vai decidir se realmente faz ou não negócio com você.

As 3 principais vantagens de ter um atendimento multicanal

O atendimento multicanal é uma das grandes tendências para os próximos anos. Isso se deve ao fato de que o perfil do consumidor mudou muito ao longo dos anos com o advento da tecnologia.

4 dicas para ter um bom atendimento pelas mídias sociais

É muito difícil hoje não encontrar alguém nas redes sociais, não é mesmo? Grande parcela da população usa algum tipo de rede social, seja ela o Instagram, Facebook, Tik Tok e Linkedin.

As mídias sociais e o atendimento ao cliente

Todos os dias as mídias sociais ganham mais e mais usuários. Hoje, muitas pessoas acompanham notícias, encontram pessoas, fazem negócios e buscam por milhares de informações através delas.

As tendências e estratégias do atendimento ao cliente para 2021

A Pandemia do Covid-19 marcou profundamente o ano de 2020 e trouxe diversas mudanças para o mundo. O mundo digital foi muito mais presente na vida social, profissional e particular das pessoas, isso através de aplicativos de entrega de refeições, vídeo-chamadas, reuniões online, lives, aulas online e diversas outras atividades que envolveram o digital.

4 dicas para ter excelência no seu atendimento ao cliente

Ter excelência no atendimento ao cliente pode ser um grande desafio para muitas empresas. E não é para pouco. O atendimento ao cliente tem grandes obstáculos, pois é baseado em relações com pessoas que são permeadas por sentimentos e subjetividades.

3 cursos para você enriquecer as suas estratégias de atendimento ao cliente

Se capacitar deve estar sempre nas prioridades de uma organização. O estudo leva ao aprimoramento de técnicas e conteúdos. É através do estudo também que as organizações alcançam resultados eficientes e produtivos.

Chatbot para WhatsApp

O WhatsApp se tornou um dos meios de comunicação mais eficazes no contexto atual tecnológico em que vivemos. É difícil imaginar a comunicação cotidiana hoje sem o aplicativo que promove uma comunicação rápida e eficaz. As mensagens chegam no mesmo momento em que são enviadas. Além de outras facilidades que o aplicativo promove como áudios e ligações por vídeo.

Ferramentas para otimizar o atendimento ao seu cliente

Para toda e qualquer empresa, o atendimento ao cliente deve estar no centro das estratégias de comunicação. O atendimento ao cliente vai ser primordial no quesito fidelidade.

Vale a pena investir em um chatbot?

Os chatbots já são sinônimo de versatilidade no atendimento ao cliente. Um chatbot bem estruturado e programado é capaz de atender de forma humana e excelente, gerando cada vez mais satisfação dos clientes.

O uso dos chatbots na redução de custos da sua empresa

Grandes empresas já utilizam os chatbots como estratégia de comunicação a fim de automatizar grande parte do atendimento, fazendo com que custos sejam reduzidos consideravelmente.

O chatbot na fidelização de clientes

O comportamento do consumidor mudou. E muito. Hoje, sua principal forma de compra é através da internet e sua forma de se comunicar também. O telefone, apesar de muito usado, anda caindo em desuso a cada dia, e os aplicativos mensageiros têm feito, cada vez mais, parte do cotidiano de muita gente.

Ter um bom atendimento melhora o bem estar de seus funcionários, sabia?

Toda empresa é formada fundamentalmente de pessoas que nela trabalham. Como seres humanos, os funcionários da empresa estão sempre sujeitos às mais diversas influências de tudo o que os cercam.

O atendimento ao cliente pode ser o grande diferencial da sua empresa?

Hoje em dia não basta ter um bom produto ou serviço para garantir que seu negócio terá sucesso a longo prazo. O atendimento ao cliente também precisa ser levado a sério e, mais do que isso, deve ser o foco de trabalho de todos os setores da empresa.