Por que sua empresa deve priorizar o atendimento multicanal?

Se você utiliza mais de um app mensageiro em seu smartphone, como WhatsApp e Telegram, por exemplo, deve ter percebido um aumento no número de contatos que, devido à instabilidade registrada no início da semana, passaram a não estar mais presentes em apenas um deles, mas nos dois aplicativos.

Isso demonstra que as pessoas, ao encontrarem dificuldades em se comunicar por meio de um app, imediatamente procuram outro capaz de atendê-las. Em um único dia, o Telegram registrou a chegada de 70 milhões de novos usuários, é muita gente!!

Esse mesmo tipo de comportamento acontece com os clientes das empresas. Ao estarem presentes em diferentes canais de comunicação, essas empresas estão preparadas para enfrentar situações como a que vivenciamos com o WhatsApp.

Em quais canais uma empresa precisa estar

O relacionamento entre empresas e clientes, estabelecido através dos canais de atendimento, é fundamental para qualquer negócio. E como buscar oferecer sempre o melhor, se não estivermos presentes, onde nossos clientes estão?

Os canais utilizados pela empresa podem propiciar inúmeros benefícios, agregar valor à marca, contribuir para um alcance mais significativo e claro, aumentar o número de vendas de seus produtos e serviços.

Para determinar quais canais sua empresa precisa estar, em primeiro lugar, é necessário compreender o perfil do seu cliente, suas preferências e qual o tipo de linguagem que costuma utilizar, por exemplo. Assim, sua empresa realmente passa a estar onde seu cliente está.

Cada canal escolhido, visa atender um objetivo específico de comunicação: oferecer um aviso, uma informação, promoção ou interagir com os clientes, por exemplo. O e-mail e SMS são ótimos canais para campanhas de marketing, WhatsApp e Telegram, para interação, já o WebChat para o primeiro contato com o público em geral.

A partir do momento em que os canais são definidos, um problema muito comum pode acontecer: como gerenciar todos eles? É aí que surge o importante papel das plataformas multicanais de atendimento.

Por que utilizar uma plataforma multicanal de atendimento

Uma plataforma multicanal de atendimento integra, em um só lugar, os diferentes canais utilizados pela sua empresa, como WhatsApp, Telegram, SMS, WebChat e e-mail, por exemplo, organizando e agilizando todo o atendimento.

Conheça a DigiSac, a plataforma multicanal com o melhor custo benefício do mercado. Esteja preparado para atender às necessidades dos clientes, estando presente onde eles estão e oferecendo a atenção e o atendimento que eles merecem receber.

Para saber mais, acesse nosso site https://digisac.com.br/ Se preferir, converse com um de nossos consultores pelo WhatsApp, no link https://whatsa.me/551432811338

E aí? Sua empresa oferece atendimento através de diferentes canais? Conte pra gente, nos comentários!!⏬

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