Empresas do turismo vem, aos poucos, retomando suas atividades, porém em um cenário voltado ainda mais ao digital. Conectados como nunca, os clientes desejam se comunicar, terem suas necessidades atendidas o mais rápido possível. Dessa forma, como uma plataforma multicanal pode beneficiar o atendimento digital em agências de turismo?
Antes de abordarmos os benefícios em si, é muito importante que toda a comunicação realizada nos canais digitais seja pautada no conhecimento prévio dos agentes de atendimento em relação ao perfil de cada cliente da empresa. Agora sim!! Vamos aos benefícios!!
Atendimento digital e humanizado
Unir características próprias do atendimento digital, como por exemplo, a utilização de robôs que visam otimizar atividades repetitivas, ao humanizado, através de profissionais capacitados no desempenho de seus trabalhos, permite às empresas ir além da concretização de vendas e captação de leads. Desenvolvem-se relacionamentos de parceria e benefícios mútuos!!
Identificação dos clientes
Ao identificar os clientes da agência de turismo, com o uso das tags, por exemplo, a plataforma permite o desenvolvimento de estratégias de comunicação e marketing específicas para um determinado perfil de cliente. Imagine poder se comunicar facilmente com aqueles que possuem como intenção de viagem, destinos internacionais, locais religiosos, históricos, por exemplo. O atendimento torna-se muito mais ágil e eficiente.
Avaliação dos atendimentos
Uma plataforma multicanal contém ferramentas que possibilitam os clientes realizarem avaliações aos atendimentos. Isso é fundamental para a empresa verificar os pontos que precisam ser corrigidos. O objetivo é lapidar a comunicação, melhorando e aperfeiçoando o processo continuamente.
Com a utilização de uma plataforma multicanal, como a DigiSac, as agências de turismo podem unificar a comunicação digital realizada através de diferentes canais, favorecendo um atendimento muito mais ágil, organizado e humanizado!!
Além disso, conta com um time de profissionais dedicados e capacitados para melhor atender os clientes, compartilhando conhecimentos para que todos possam crescer e alcançar seus objetivos.
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