O que é a jornada do cliente?

Você já parou para pensar qual é a principal motivação do seu cliente ao concretizar uma compra com você ou, até mesmo, o que o levou a procurar pela sua empresa? É para entender o que motiva uma pessoa a comprar com você, que você deve começar a saber o que é a jornada do cliente. 

A jornada do cliente é o caminho percorrido por ele desde a busca e o encontro com você, até o depois da compra, com o pós-venda. 

A jornada começa com a pesquisa que o seu cliente faz, nos buscadores, ou nas redes sociais. Por essa razão, é importante que você esteja presente, criando sempre conteúdo de valor e até investindo em anúncios e patrocínios no Facebook e Instagram. Estar em destaque é um ponto importante principalmente porque quem não é visto, não é lembrado e nem conhecido!

O cliente, após te encontrar, vai querer saber sobre você, o que você faz, como faz. Por isso, deixe sempre claro o que você vende ou qual serviço você presta. Deixe sempre, facilmente acessível, informações importantes e relevantes para sua marca e para seu cliente. 

O cliente também busca por avaliações de outras pessoas, pois confiamos muito mais no que outros usuários dizem do que no que a marca diz. Por isso, mostre sempre os feedbacks de clientes que possam valorizar a sua marca. 

Quando o cliente decide finalizar a compra com você, ele também espera facilidades. Ofereça boas condições de pagamento. 

Por fim, depois da compra e como última fase da jornada, o cliente precisa continuar sendo cativado por você. Criar uma boa estratégia de pós-venda, nesse contexto, é essencial. 

Ter a jornada bem definida e orientada pode facilitar muito o processo de atração de novos clientes, assim como a manutenção e fidelidade de clientes que já fecharam negócio com você. 


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