Como o bem estar dos funcionários impacta em um bom atendimento ao cliente?

Antes de pensarmos em qualquer relacionamento com clientes de nossas empresas, é importante pensarmos em nossos funcionários e em todas as pessoas que o cercam. 

Muito se diz a respeito da excelência no atendimento ao cliente, mas ao mesmo tempo, é preciso pensar, principalmente, nos responsáveis por executar essa tarefa. 

O time de atendimento normalmente fica sobrecarregado, seja por conta das demandas, estresse e atividades que envolvem todo o relacionamento com o cliente. E mais, estar na linha de frente exige cuidado e muita perseverança, visto que estar em contato com outras pessoas requer empatia e sensibilidade. 

Além disso, existem muitos desafios ao se trabalhar com atendimento ao cliente. Em momentos de reclamação de clientes, por exemplo, é preciso estar à frente, mostrar entendimento dos processos e da própria empresa. Uma pessoa que trabalha com atendimento precisa passar segurança e preparação aos clientes. 

Por isso, é importante que, além de conhecer a empresa, o funcionário que atua com atendimento esteja de acordo com as diretrizes da organização e goste, realmente, do lugar que trabalha. Transparecer que não está satisfeito em seu trabalho é muito fácil durante um atendimento e precisa ser evitado. 

Para isso, é importante cuidar e estar sempre atento ao bem estar dos funcionários que, ao estarem satisfeitos com seus trabalhos, terão um melhor desempenho. É sabido também que funcionários insatisfeitos, tendem a produzir e demonstrar menos resultados todos os dias. 

A valorização da cultura organizacional favorece diretamente um bom atendimento. O funcionário que se identifica com a empresa e “veste a camisa”, tende a ter um desempenho melhor, inclusive na realização do atendimento. Além disso, é importante que o clima organizacional também esteja agradável e é possível saber e criar novas estratégias através de pesquisas de clima e conversas com os funcionários. 

É de suma importância estar atento ao desempenho e satisfação dos funcionários em seu trabalho, pois isso influencia diretamente no bom atendimento aos clientes, resultando em satisfação quanto aos produtos e serviços de sua empresa.

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