Como se adaptar a uma plataforma multicanal de atendimento

As plataformas multicanais são hoje uma forma de se destacar no mercado. Elas permitem que você realize o atendimento ao seu cliente em todos os canais de comunicação. Portanto, caso você tenha um cliente que prefira o WhatsApp, outro que prefira o Telegram e um que só utiliza e-mail, você deverá realizar o atendimento de sua empresa em todos estes canais, certo?

Plataforma de Atendimento Multicanal: você sabe o que é?

Um sistema com um conceito parecido com um PABX, mas voltado para as mídias digitais, é um ótimo investimento, principalmente pela redução de custos com uma telefonia convencional. É possível, por exemplo, atender os seus clientes apenas via mensagens de texto. Uma empresa que se adapta às novas formas de relacionamento acabam saindo muito à frente das que, por exemplo, continuam o atendimento apenas via telefone ou um simples sistema PABX

Você conhece a história do Telegram?

O Telegram é fruto da ideia de Pavel Durov. O russo criou em 2007 o VKontakte ou VK, uma mídia social alternativa ao famoso Orkut. O site fez tanto sucesso que Durov foi considerado o Zuckerberg da Rússia. A empresa passou por diversas negociações e, após Durov não conceder dados de usuários ucranianos, a rede social foi vendida. Tempo depois, em 2013, Pavel, junto com seu irmão Nikolai, criou o Telegram. A ideia era a de um canal de mensagens confiável e seguro que transmitisse a mesma confiança às mensagens disparadas em massa. No começo, era um mensageiro com interface muito parecida com seu principal concorrente, o WhatsApp, e voltado apenas para o sistema iOS, mas seu grande diferencial já era a segurança que ele oferecia.

Você já ouviu falar em um PABX?

PABX é a abreviação de “Private Automatic Branch Exchange” que significa “troca privada automática”, mas o que isso realmente significa? Um PABX é basicamente uma ferramenta de distribuição de ligações recebidas por uma empresa para os diversos departamentos, fazendo assim com que o atendimento seja direcionado de forma eficiente, gerando maior produtividade e efetividade no relacionamento com os públicos da organização.