Você já deve ter percebido como a comunicação entre empresas e clientes vem mudando ao longo dos anos. Até pouco tempo atrás era comum utilizarmos praticamente telefone e e-mail, quando precisávamos de alguma informação. Hoje é bem diferente!
O SMS que atualmente pode ser utilizado em campanhas de marketing, por exemplo, somente encontrava espaço nas comunicações pessoais. Era a forma mais rápida de se enviar uma mensagem de texto.
Ao longo da última década, os aplicativos de mensagens fizeram uma revolução na comunicação, em todos os aspectos: redução de custos, praticidade, rapidez são apenas alguns dos benefícios proporcionados às empresas e seus clientes.
Devido à concorrência estabelecida entre esses apps, suas atualizações tornaram-se constantes, oferecendo cada vez mais novidades que fica até difícil para nós, usuários, escolhermos um como preferido.
A utilização dos apps de mensageria no Brasil
De acordo com dados de uma pesquisa realizada pela empresa Opinion Box, no primeiro semestre de 2021, o comportamento do usuário brasileiro em relação aos principais apps de mensagens vem mudando ao longo do tempo.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e Signal foram analisados frente, por exemplo, ao SMS que apresentou grande queda de popularidade quando comparado aos anos anteriores.
No topo da preferência dos usuários está o WhatsApp, o mensageiro mais utilizado pelos brasileiros, ocupando 98% dos smartphones. Porém, um fato alterou um pouco esse cenário, a repercussão gerada a respeito da sua nova política de privacidade.
Assim, houve o crescimento na busca pelo Telegram, o grande concorrente do WhatsApp da atualidade. Ambos os mensageiros travam uma disputa no mercado de mensageria e estão cada vez mais desenvolvendo funcionalidades específicas para serem utilizadas também pelas empresas.
O WhatsApp possui, inclusive, uma versão ideal para os negócios, o WhatsApp Business Account (conta WABA) que permite a integração do mensageiro, por meio de sua API, às plataformas de atendimento, garantindo estabilidade de conexão e sem riscos de banimento, por ser uma conta verificada pela companhia. Se quiser saber mais sobre os benefícios de uma conta WABA clique aqui.
Já, o Telegram não fica para trás. Mesmo sem possuir uma versão empresarial, o mensageiro é um excelente canal de comunicação entre empresas e clientes. Oferece a possibilidade de criação de canais de transmissão com número ilimitado de participantes e a utilização de bots (robôs) para o atendimento ao cliente, que integrados ao app, desempenham um importante papel na automação.
Quer saber mais sobre a utilização do Telegram no atendimento da sua empresa? Confira a matéria.
Apps mensageiros e plataformas de atendimento
As plataformas de atendimento podem melhorar muito o trabalho de comunicação das empresas, já que unificam os diferentes canais de atendimento utilizados por elas, como o WhatsApp e Telegram, por exemplo, em um único lugar.
Desta forma, oferecem inúmeros benefícios:
- Automação dos atendimentos, com a utilização de robôs;
- Atendimento organizado em filas;
- Histórico de chamados;
- Estatísticas de atendimento;
- Estatísticas de avaliação;
Estes são alguns exemplos dos benefícios que uma plataforma de atendimento pode oferecer. Convidamos você a conhecer a DigiSac, a plataforma multicanal de atendimento mais amigável do mercado. Através de uma interface simples de ser manuseada e um excelente custo benefício, ela pode ser a solução que você esperava para o seu atendimento.
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