É muito difícil hoje não encontrar alguém nas redes sociais, não é mesmo? Grande parcela da população usa algum tipo de rede social, seja ela o Instagram, Facebook, Tik Tok e Linkedin. 

As redes sociais se tornaram grandes aliadas das marcas que usam desses espaços para traçar uma comunicação ainda mais próxima com seus clientes, extrapolando os canais tradicionais de comunicação como mensagens ou telefonemas. 

Quando uma empresa cria uma conta em alguma das redes sociais, ela precisa entender que abre o espaço para que os clientes também se comuniquem por lá. Por isso, é imprescindível que, apesar das estratégias de postagens, interação e alcances nas mídias sociais, é preciso também criar um planejamento que abranja a comunicação e o atendimento via redes sociais. 

Por exemplo, quanto tempo você e sua equipe tem disponível para atender uma dúvida ou até reclamação do seu cliente pelo direct (mensagem direta) no Instagram? Ou, em quanto tempo o seu time consegue responder um comentário em uma postagem nova e responder as dúvidas que possam surgir? 

O primeiro passo para conquistar um bom atendimento ao cliente é definir o tempo limite que o seu cliente pode esperar para ser atendido. Ninguém gosta de esperar muito tempo por respostas, certo? Nas redes sociais, isso não é diferente. Mesmo se o seu cliente for recebido por uma mensagem automática (a princípio) ele já perceberá que mesmo que você não possa atender no momento, ele terá em breve a sua resposta. 

Também é importante estabelecer a linguagem com a qual você responderá e conversará com o seu cliente. A linguagem deve estar de acordo com a sua persona (seus clientes) e também com a sua empresa. 

Além das mensagens diretas, é preciso também estar atento aos comentários recebidos nas postagens. Responder e tratar todos os comentários, demonstrando cuidado com qualquer cliente que queira estabelecer uma relação com a sua empresa.