O atendimento multicanal surge como uma nova adaptação do atendimento ao público. Hoje, o consumidor tem diferentes formas de decidir se vai ou não comprar de determinada loja. 

O consumidor possui formas de pesquisa distintas. Muitas pessoas buscam primeiro os valores e oportunidades em lojas físicas para daí sim, terminar sua compra no online. Outra nova característica do novo consumidor é o contrário, procurar online, tirar todas as suas dúvidas com as lojas através do canais de comunicação para terminar a sua compra nas lojas físicas. 

Além disso, os consumidores também passaram a buscar por empresas que possuíssem mais de um canal de comunicação, seja por mensageiros como Telegram e WhatsApp ou até pelas mídias sociais como Facebook e Instagram. 

Nesse sentido, o atendimento multicanal chega para suprir a necessidade do cliente de estar em diferentes meios e canais de comunicação. A empresa que oferece um atendimento multicanal, oferece a possibilidade do cliente falar com ela, independente do canal que ele desejar. 

Com a constante migração dos consumidores para as diferentes formas de compra, as empresas possuem então a necessidade de realizar constantes modificações e adaptações. Uma delas, é da inclusão de plataformas que facilitem e integrem os canais. 

É preciso saber e estudar em quais canais de comunicação o seu cliente costuma estar, quais são as principais mídias que ele costuma usar no dia a dia. Após entender quais são as necessidades do seu cliente e quem ele é, é necessário que seus canais estejam sempre atualizados e que seu time de atendimento esteja capacitado a atender seus clientes em qualquer um dos meios. 

Uma plataforma de atendimento multicanal pode ajudar muito a sua empresa nesse processo e para isso, você pode contar com a DigiSac! A plataforma multicanal que integra e entrega para você o verdadeiro PABX digital que a sua empresa precisa. 😉🚀