O atendimento multicanal é uma das grandes tendências para os próximos anos. Isso se deve ao fato de que o perfil do consumidor mudou muito ao longo dos anos com o advento da tecnologia.
O atendimento multicanal promete estar onde o seu cliente está, ou seja, você é capaz de atender o seu cliente através do canal de comunicação favorito dele, o que gera mais engajamento do seu público, além de mais confiança e fidelidade com o seu negócio.
Pensando no advento da tecnologia e do atendimento multicanal, trouxemos algumas das vantagens desse novo modelo para que você possa entender melhor a importância de implementar a multicanalidade em seu negócio:
- Satisfação do cliente
O cliente que sabe que pode contar com você independente do canal de comunicação escolhido, tende a ser um cliente mais satisfeito com a sua empresa. A satisfação do cliente implica em diversas oportunidades para novos negócios e continuação de vendas. Além disso, um cliente satisfeito tem grandes chances de compartilhar sua experiência com outras pessoas e fazer indicações, ou seja, o famoso boca a boca que funciona, às vezes até melhor do que grandes ações de marketing.
- Fidelização
A satisfação do cliente também implica em clientes fidelizados. Um cliente bem atendido tende a sair mais satisfeito e com isso, se torna um cliente fiel à sua marca, ou seja, sempre que ele precisar do seu produto ou serviço, é a você quem ele irá recorrer. Além disso, a possibilidade de que ele se torne um divulgador da sua marca é grande e isso é fundamental para obter mais autoridade e alcançar mais pessoas.
- Redução de custos
O atendimento multicanal possibilita que seu negócio reduza custos visto que um atendente pode receber atendimentos de diversos canais ao mesmo tempo com a ajuda de uma plataforma de atendimento multicanal. Além disso, com a multicanalidade e as plataformas de atendimento, é possível que ocorra um pré-atendimento por meio dos chatbots, o que reduz tempo e dinheiro.
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