Se você está iniciando a utilização da plataforma multicanal de atendimento DigiSac para se relacionar com seus clientes, o primeiro assunto que você precisa conhecer está relacionado às conexões.
O que são as conexões na DigiSac?
As conexões representam os canais de atendimento ao cliente inseridos na plataforma DigiSac. É por meio delas que todos os atendentes (usuários) podem conversar com os clientes da empresa.
A DigiSac permite a integração de diferentes tipos de conexão, como:
- WhatsApp (WABA)
O WhatsApp (WABA), conhecido também como WhatsApp Business Account, ou WhatsApp Business API, consiste na conta do mensageiro desenvolvida especialmente para ser utilizada pelas empresas. Ela oferece toda a segurança de uma conta oficial, como menor risco de banimentos e maior estabilidade na conexão, sem necessidade de ter por perto um aparelho celular.
Para saber mais sobre a conta WABA junto à plataforma de atendimento, confira nossa matéria: Como ter uma conta comercial oficial do WhatsApp (conta WABA) junto à plataforma de atendimento?
- WebChat
O WebChat é um tipo de conexão que permite integrar o atendimento realizado na plataforma DigiSac diretamente no site da empresa. É possível inserir em sua interface um plugin do WhatsApp e do Telegram da empresa que ao serem selecionados, redirecionam o cliente ao atendimento no app desejado, integrado à plataforma.
- Telegram
Muitas empresas estão passando a oferecer atendimento aos clientes através do Telegram, até mesmo como um canal alternativo para aqueles que não utilizam o WhatsApp, por exemplo.
Através do Telegram não é necessária a presença de um aparelho celular para manter a conexão e os clientes são atendidos ao acessarem o link gerado pelo app.
Quer saber mais sobre o Telegram? Confira nossa matéria: 3 vantagens para utilizar o Telegram na sua empresa.
- SMS
A conexão SMS permite o envio em massa de campanhas para os clientes, efetuadas após a compra de pacotes de créditos específicos para esta finalidade.
Através da conexão e-mail é possível recebê-los e gerenciá-los diretamente na plataforma DigiSac.
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