Se você está iniciando a utilização da plataforma multicanal de atendimento DigiSac para se relacionar com seus clientes, o primeiro assunto que você precisa conhecer está relacionado às conexões.

O que são as conexões na DigiSac?

As conexões representam os canais de atendimento ao cliente inseridos na plataforma DigiSac. É por meio delas que todos os atendentes (usuários) podem conversar com os clientes da empresa.

A DigiSac permite a integração de diferentes tipos de conexão, como:

• WhatsApp (WABA)

O WhatsApp (WABA), conhecido também como WhatsApp Business Account, ou WhatsApp Business API, consiste na conta do mensageiro desenvolvida especialmente para ser utilizada pelas empresas. Ela oferece toda a segurança de uma conta oficial, como menor risco de banimentos e maior estabilidade na conexão, sem necessidade de ter por perto um aparelho celular.

Para saber mais sobre a conta WABA junto à plataforma de atendimento, confira nossa matéria: Como ter uma conta comercial oficial do WhatsApp (conta WABA) junto à plataforma de atendimento?

• WebChat

O WebChat é um tipo de conexão que permite integrar o atendimento realizado na plataforma DigiSac diretamente no site da empresa. É possível inserir em sua interface um plugin do WhatsApp e do Telegram da empresa que ao serem selecionados, redirecionam o cliente ao atendimento no app desejado, integrado à plataforma.

• Telegram

Muitas empresas estão passando a oferecer atendimento aos clientes através do Telegram, até mesmo como um canal alternativo para aqueles que não utilizam o WhatsApp, por exemplo.

Através do Telegram não é necessária a presença de um aparelho celular para manter a conexão e os clientes são atendidos ao acessarem o link gerado pelo app.

Quer saber mais sobre o Telegram? Confira nossa matéria: 3 vantagens para utilizar o Telegram na sua empresa.

• SMS

A conexão SMS permite o envio em massa de campanhas para os clientes, efetuadas após a compra de pacotes de créditos específicos para esta finalidade.

• E-mail

Através da conexão e-mail é possível recebê-los e gerenciá-los diretamente na plataforma DigiSac.

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