O mercado de áudio vem crescendo consideravelmente desde 2013, quando o WhatsApp lançou a função de troca de mensagens de áudio na plataforma. De lá para cá, o que era um simples recurso, tornou-se um hábito fortalecido ainda mais com a popularização dos smartphones.

Segundo uma pesquisa realizada pelo Google, em 2019, 90% dos brasileiros já enviavam mensagens de áudio pelo celular na época. Hoje em dia é difícil encontrar alguém que nunca tenha enviado ou recebido uma mensagem de voz pelo WhatsApp, não é mesmo?

Comunicação via WhatsApp e o novo perfil do consumidor

Há um tempo atrás, anterior à expansão das tecnologias digitais que, em conjunto com outros fatores, propiciaram uma aceleração das transformações no comportamento das pessoas, os consumidores costumavam ser mais passivos no relacionamento com as marcas.

Nos dias de hoje o cenário é outro. As novas plataformas e ferramentas tecnológicas, como redes sociais, aplicativos, bots e chats vieram para atender às necessidades comunicacionais de um novo perfil de consumidor, muito mais ativo e bem informado.

Em pesquisa feita em 2020, pela Atento, empresa multinacional de contact center, a chamada por voz foi considerada o método preferido dos consumidores para se relacionar com as marcas, seguida pelos canais digitais, com destaque ao forte crescimento de redes sociais, chats e mensagens instantâneas via WhatsApp.

As marcas estão aprendendo a lidar com este novo consumidor que mais ativo, vai ao seu encontro buscando agilidade e simplicidade na solução de suas necessidades. E o que poderia ser mais simples do que o contato estabelecido através de mensagens de voz?

De olho nos benefícios aos relacionamentos que a adoção do recurso é capaz de proporcionar, empresas têm investido na sua utilização, otimizada com o uso das plataformas de atendimento multicanais.

Assim, as empresas conseguem melhor administrar toda a demanda no atendimento, recebendo e enviando inclusive mensagens de voz que visam solucionar rapidamente as necessidades dos clientes.

Gostaria de conhecer um pouco mais sobre os benefícios que podem ser alcançados, através da adoção de uma plataforma de atendimento multicanal na sua empresa? Acesse o site da DigiSac ou se preferir, converse com um de nossos consultores pelo link https://whatsa.me/551432811338 😉