Automatização no atendimento, é tão importante assim?

O atendimento ao cliente é um dos processos mais importantes de uma empresa. Um cliente bem atendido tem grandes chances de confiar mais na sua empresa, virar um defensor e divulgador da sua marca e continuar fazendo negócio com você. 

Quando um cliente é atendido de forma clara, eficaz e rápida, as chances dele continuar fazendo negócio, falar bem e confiar na sua empresa são maiores, mas sabemos que são grandes os desafios enfrentados em um atendimento. Podem existir ruídos na comunicação, muita subjetividade ou até mesmo a insuficiência de pessoas ou tempo para atender todos os clientes, tornando o atendimento demorado, o que causa grande insatisfação. 

Para solucionar grande parte desses problemas, a automatização entra como um ótimo recurso, visto que é através da automatização que o atendimento tende a ficar mais rápido e prático, tanto para os atendentes quanto para os clientes. 

A automatização tem diversas vantagens, uma delas é a satisfação do cliente que será atendido de forma mais rápida. A automatização também traz maior eficiência pensando no fato de que uma dúvida, por exemplo, pode ser elucidada através de um chatbot, não precisando chegar até um atendente que pode demorar mais tempo para resolver a questão do seu cliente. 

A automatização também auxilia no momento de geração de relatórios e métricas, podendo ser visualizado através delas, novas estratégias de atendimento visando a maior satisfação do seu público. Por fim, o custo de uma automatização é bem menor do que o de um atendente, além de que, a automatização pode reter mais clientes, gerando um maior ROI para a sua empresa. 

Em todo caso, é preciso planejar e estruturar um plano de ação para a implementação de automatização no seu atendimento. 

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