Do atendimento à fidelização: qual a relação e a importância dos conceitos na sua empresa

Hoje, ao escolher uma empresa, os clientes preferem aquela em que outra pessoa já confiou. É muito mais difícil confiar no discurso de uma organização do que naquele outro cliente que já comprou da sua empresa.

É por essa razão que as avaliações e feedbacks dos clientes são tão importantes e, para conquistar bons feedbacks, é necessário pensar no cliente como o centro da sua organização. 

A experiência do cliente deve ser sempre levada em consideração e é extremamente importante. É através de uma boa experiência de negócio com a sua empresa que o cliente voltará a te procurar e continuará fazendo negócio com a sua empresa ou por ter tido uma experiência ruim com o seu negócio é que ele vai decidir nunca mais comprar nada de você. 

Para conquistar um cliente fiel, é preciso olhar para o atendimento. Um atendimento bem feito e excelente é crucial para que seu cliente se sinta próximo da sua marca. Com um bom atendimento, seu cliente sentirá segurança em fazer qualquer negócio com você. Além disso, seu cliente pode virar um grande divulgador da sua marca, divulgando seu produto ou serviço para outras pessoas simplesmente por ter sido bem atendido. 

Um atendimento que é capaz de fidelizar um cliente possui 3 principais pilares:

  1. Segurança e credibilidade 
  2. Satisfação do cliente 
  3. Conhecimento

Esteja sempre atento às tendências de atendimento e se capacite. O atendimento é a alma do seu negócio e nós, da Digisac, podemos deixar o seu atendimento ainda mais simples, com a nossa plataforma de atendimento multicanal, que possibilita o atendimento através do canal que o seu cliente desejar. Conte conosco para ter o verdadeiro PABX em seu negócio!  

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