Realizar pesquisas na internet a procura de informações, como avaliações, comentários e reclamações referentes a produtos, marcas ou serviços vem se tornando um hábito, cada vez mais comum, entre os consumidores que, inseguros, em um ambiente tão hostil, contam com experiências positivas compartilhadas, antes de efetivamente partir para a compra. 

O Reclame Aqui é um ótimo exemplo do caminho percorrido nesta busca por informações. Muito mais do que um local para registrar e conferir reclamações, trata-se de uma ferramenta valiosa na construção da reputação de uma empresa. E aí? Você, como gestor, empresário está preparada para utilizá-la da melhor maneira possível?

Reclame Aqui e o atendimento ao cliente

Através dos recursos presentes na ferramenta, o Reclame Aqui permite que as empresas trabalhem o relacionamento com os clientes, transformando situações negativas registradas (reclamações) em oportunidades de melhoria continua.

Desta forma, com a abertura ao diálogo, proporcionada a partir de um problema, o Reclame Aqui se estabelece como um importante canal de atendimento e comunicação, que necessita ser trabalhado de forma estratégica pelas empresas.

De acordo com o blog.reclameaqui a ferramenta recebe em torno de 30 milhões de visualizações por mês e 45 mil reclamações por dia. Do total de pessoas que recorrem à plataforma, 55% estão decidindo onde comprar e 20% pretendem comprar no mês. Interessante, não é mesmo? E o mais curioso: 45% estão tentando resolver um problema e apenas 3% de fato reclamam.

Se você ainda está em dúvida, se vale a pena ou não investir no atendimento realizado através do Reclame Aqui, estamos aqui para te ajudar a se decidir e dar os primeiros passos. Confira as dicas que preparamos a seguir e bora pra ação!!

Como construir uma boa reputação no Reclame Aqui

Como ninguém é perfeito – nem mesmo as empresas – procurar aprender com os erros é fundamental! Receber reclamações, através do Reclame Aqui, pode ser a chave para crescer e demonstrar aos clientes o propósito da sua marca.

• Não deixe seu cliente sem resposta

Como demonstra os dados sobre a utilização do Reclame Aqui, abordados no início da matéria, grande parte dos clientes que realizam uma reclamação estão, na verdade, tentando resolver um problema. Então não deixe seu cliente sem resposta! Se coloque à disposição para solucionar o problema relatado.

No entanto, vale estar atento a um outro detalhe: a agilidade nas respostas. Responda os clientes em 24 horas! A página de cada empresa, presente no Reclame Aqui, registra o tempo de resposta, um dos critérios considerados para classificar a empresa.

• Invista na qualidade do atendimento oferecido

As reclamações realizadas no Reclame Aqui demonstram o descontentamento do cliente sobre diferentes assuntos relacionados à empresa. Muitas vezes, são expressas por palavras que realmente “machucam”, certo? Cabe a quem for responder, agir com paciência, sem retribuir na mesma moeda.

Capacitar a equipe de atendimento para lidar com situações como essa é fundamental. Afinal, um bom atendimento resulta não somente de conhecimentos técnicos aplicados, mas também das habilidades emocionais demonstradas ao lidar com o outro.

A forma como as respostas são expressas repercutem também na construção da reputação da empresa. Após uma resposta, o Reclame Aqui procurará saber se a empresa foi capaz de resolver o problema, se o cliente voltaria a fazer negócio com a empresa e qual a nota que o atendimento merece.

• Conecte o Reclame Aqui em uma plataforma de atendimento

A forma como o atendimento é trabalhado por gestores e suas equipes contribui significativamente na construção da reputação de uma empresa no Reclame Aqui. É aí que surge o importante papel de uma plataforma de atendimento.

Por meio dela é possível receber as reclamações realizadas pelos clientes diretamente na plataforma podendo respondê-las rapidamente pela equipe responsável. Além da agilidade nas respostas, essas plataformas oferecem dados estatísticos e informações importantes para a gestão dos atendimentos realizados, através deste canal.

A Digisac é uma plataforma de atendimento desenvolvida para atender as necessidades das empresas quanto à otimização do atendimento digital. Para saber mais sobre os benefícios do Reclame Aqui, junto à Digisac, entre em contato conosco, via WhatsApp (14) 3281-1338 Estamos à disposição, para te ajudar!