É comum, nos dias de hoje, ouvirmos falar sobre a importância do atendimento das empresas, no estabelecimento de experiências únicas vivenciadas no decorrer da jornada do cliente. No entanto, você sabia que uma plataforma multicanal tem um papel fundamental neste processo?
Realizar pesquisas na internet, a procura de informações, como avaliações, comentários e reclamações referentes a produtos, marcas ou serviços vem se tornando um hábito, cada vez mais comum, entre os consumidores que Inseguros, em um ambiente tão hostil, contam com experiências positivas compartilhadas, antes de efetivamente partir para a compra.
Em meio às tecnologias presentes, cada vez mais, no processo de atendimento das empresas, é possível ter acesso a ferramentas, que auxiliam os gestores a alcançar de forma eficaz seus objetivos. Como isso é feito? Quais benefícios podem ser obtidos?
As tomadas de decisões, nos dias de hoje, precisam ser rápidas e muito objetivas! Nossos clientes não têm tempo para perder! Muitas vezes estão sem paciência, querem agilidade, prontidão, respostas claras que atendam e superem suas expectativas, resolução de demanda em menor tempo possível com um atendimento surpreendente.
Com a comunicação entre empresas e clientes realizada por meio de diferentes canais e apps mensageiros, tornou-se indispensável a utilização de uma plataforma multicanal, como a Digisac, que auxilia empresários, gestores e equipes de operadores, em todo o processo de atendimento.
Para lidar com os avanços da tecnologia e a transformação no comportamento das pessoas, diferentes segmentos de negócio precisaram se adaptar, encontrando um caminho promissor e repleto de desafios. O Serviço de Atendimento ao Consumidor 4.0 é um ótimo exemplo.
Com a tecnologia tão presente em nosso cotidiano, passamos a ter contato com certas palavras que, muitas vezes, nem sabemos, ao certo, o que significam. É o caso da API. Quem nunca ouviu falar sobre ela?
Aqueles que não conhecem as diferentes versões do WhatsApp correm o risco de achar que qualquer uma serve ao seu negócio. Eles estão enganados!! Existe uma versão desenvolvida especialmente para atender às necessidades das empresas, WhatsApp Business API, ou conta Waba, como costuma ser chamada.
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