A adoção de estratégias relacionadas ao Customer Experience e Employee Experience tornaram-se primordiais para as empresas que desejam fidelizar não apenas seus clientes, mas também seus colaboradores. Mas, você saberia dizer qual delas deve vir primeiro?
Para quem não conhece estes termos, poderíamos defini-los, resumidamente, da seguinte maneira: Enquanto atividades de Customer Experience têm como foco a experiência proporcionada aos clientes, em cada etapa da jornada, o Employee Experience também visa uma boa experiência, porém, atribuídas aos colaboradores da empresa.
Sobre a importância do Employee Experience, confira a matéria disponível aqui no blog. Já conhece estas ações e quer se aprofundar ainda mais? Então olha só que oportunidade legal!!
Workshop gratuito da Escola Britânica de Artes Criativas e tecnologia EBAC sobre Customer Experience e Employee Experience
Com o tema “A batalha: customer ou employee experience!”, o novo workshop da EBAC, ministrado pela publicitária e professora da instituição, Camila Santos, visa abordar esses assuntos ligados ao encantamento, como estratégia para o sucesso dos negócios.
O conteúdo do evento foi desenvolvido para interessados em engajamento, encantamento, fidelização, como líderes, gestores, empreendedores e principalmente, apaixonados por pessoas, que poderão aprender sobre:
- As diferenças entre UX, CX e EX
- Método Disney de encantamento de clientes e colaboradores
- Processos de aprendizagem como alicerce de engajamento
- Mapa de jornada do colaborador
Programado para os dias 1, 2 e 3 de fevereiro, às 19h, o evento será ao vivo e gratuito, com direito a certificado EBAC recebido ao final.
Para fazer sua inscrição, acesse o site ebaconline Bora participar!!
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