Nos últimos anos, o uso do WhatsApp se tornou indispensável para empresas – principalmente aquelas que desejam oferecer um canal direto e eficaz para comunicação com os clientes.  

No Brasil, 147 milhões de pessoas usam o WhatsApp – o que corresponde a 99% dos brasileiros on-line. Esse dado reforça a importância da comunicação de empresas pela plataforma, uma vez que ela oferece uma comunicação direta e em tempo real, o que é crucial para o atendimento ao cliente.  

Sendo assim, diante da crescente demanda por atendimento via WhatsApp, surge a questão: qual versão do WhatsApp usar? Business ou API? 

Pensando nisso, neste artigo explicaremos a diferença entre as duas versões, seus prós e contras e qual deve ser o critério de escolha. Continue lendo para saber mais.  

WhatsApp Business X WhatsApp API: entenda as diferenças

Antes de realizar a sua escolha, é preciso entender o que diferencia um tipo de conta da outra. Confira abaixo:  

WhatsApp Business: como funciona

Esta é uma modalidade já conhecida por muitas pessoas por ser uma versão do aplicativo projetada, especificamente, para empresas.  

Sendo assim, o WhatsApp Business oferece uma forma fácil de comunicação entre o negócio e o cliente, oferecendo, também, recursos úteis como perfil empresarial, mensagens automáticas, etiquetas e análises.  

Sendo assim, o WhatsApp Business oferece uma forma fácil de comunicação entre o negócio e o cliente, oferecendo os recursos comuns como envio de mensagens de texto, áudio, foto e vídeos.  

Além disso, a versão business também oferece recursos úteis como perfil empresarial, mensagens automáticas, etiquetas, análises e utilização de catálogo de produtos.  

“Mas como isso fica para o meu cliente?”. Esta pode ser sua pergunta, mas fique tranquilo. Isso porque a versão do WhatsApp Business é de fácil adaptação dos usuários, pois a interface do aplicativo é a mesma da tradicional.

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WhatsApp API: o que é?  

Esta versão do aplicativo é uma solução para negócios que buscam um atendimento mais profissional em relação a versão Business padrão.  

Dessa forma, podemos dizer que o WhatsApp API é indicado para empresas que possuem um alto volume de atendimento e contam com mais de 4 atendentes em sua equipe.  

O API do WhatsApp permite que as empresas enviem e recebam mensagens de WhatsApp por meio de seus próprios sistemas ou de terceiros – como a Digisac, nossa plataforma de atendimento multicanal. Assim, é possível permitir que as mensagens sejam salvas em banco de dados, além de suportar mensagens automatizadas e respostas programadas.  

É importante lembrar que, para fazer uso do WhatsApp API, é necessário utilizar uma ferramenta de gestão de conversas.

Qual a diferença entre eles?

Agora que você está por dentro das principais características de cada tipo de WhatsApp, é hora de entender as principais diferenças entre o WhatsApp API e o WhatsApp Business.  

Entre as principais estão a possibilidade que o WhatsApp API oferece de integração a outras plataformas e sistemas, permitindo que as empresas usem o app de mensagens em conjunto com outras ferramentas – alternativa que não existe no Business.  

Além disso, o WhatsApp API também se destaca por oferecer análise e relatórios mais avançados do que o Business.  

Outras diferenças do WhatsApp API são a maior quantidade de atendentes possíveis em um mesmo número e a possibilidade de criação de mensagens automáticas.  

Como escolher?

Agora que você já sabe as principais diferenças entre o WhatsApp Business e API, é hora de analisar qual a melhor opção para o seu negócio. Isso vai depende das necessidades específicas da sua empresa e dos recursos que você deseja utilizar.

WhatsApp API + Digisac

Chegou a conclusão de que o WhatsApp API é a melhor opção para sua empresa? Saiba que você precisará de uma plataforma para gestão e a Digisac pode te ajudar e facilitar sua gestão de atendimentos.

Nossa plataforma de atendimento multicanal permite que você reúna em um único lugar todos as suas contas de atendimento (WhatsApp, Telegram, Instagram…) para facilitar seu trabalho. Além disso, também é possível realizar a integração com outros apps.

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