A tecnologia é capaz de oferecer muitos benefícios às atividades empresariais, como por exemplo, no processo de atendimento ao cliente, completamente transformado com a presença dos mensageiros digitais. Você sabia que existem ferramentas que funcionam como um PABX, neste novo cenário de comunicação?

Antes de verificarmos como isso acontece, precisamos compreender o que está por trás deste termo e por que, mesmo com o passar dos anos, ele se faz tão presente e necessário.

PABX e seu papel na comunicação empresarial

PABX é a abreviação de Private Automatic Branch Exchange, que em português significa “troca automática entre ramais privados”. Ele atua como uma central telefônica responsável por gerenciar todo o fluxo de ligações.

Uma mesma linha telefônica, com o PABX, pode distribuir as ligações em diferentes ramais, que podem tanto fazer ligações para números externos ou entre eles. É possível dizer que sua grande vantagem é permitir uma maior produtividade, sem o aumento dos custos para a empresa.

Vale ressaltar que o PABX não é um termo recente, mas que através da tecnologia, pôde ser transformado proporcionando ainda mais benefícios à comunicação das empresas. Os tipos de PABX utilizados são:

• Analógico: Mais antigo entre os tipos de PABX, o analógico recebe ligações por meio das operadoras de telefonia fixa convencionais. Permite deixar as ligações em espera, bloqueá-las e identificá-las.

• Digital: Mais avançado do que o analógico, o PABX digital oferece maior qualidade nas ligações, controlando ruídos. Pode se conectar a linhas fixas e troncos digitais.

• Híbrido: Consiste em uma mistura do analógico e digital, capaz de implementar a tecnologia VOIP (voz sobre IP). Indicado para empresas que possuem linha analógica e desejam utilizar VOIP.

• VOIP IP: Projetado para ser utilizado com linhas de operadora VOIP, este PABX permite receber e gravar ligações.

• Virtual: Pode ser utilizado por meio de softwares instalados nos computadores, tablets, e smartphones, permitindo o uso de ramais virtuais e VOIP, estando em qualquer lugar do mundo.

O PABX aplicado à mensageria digital

Agora que já conhecemos o PABX e seu papel na comunicação, imagine poder aplicar o que ele representa à mensageria digital? E isso é totalmente possível!!

A Plataforma multicanal Digisac funciona como um PABX: Centraliza as conversas estabelecidas através dos diversos canais, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram Direct, WebChat, SMS, Reclame Aqui… em um só local e as distribui aos diferentes departamentos e atendentes da empresa.

Quer saber mais sobre a transferência de chamados na Digisac? Preencha o formulário abaixo que, em breve, entraremos em contato.😉