Com o avanço das tecnologias, também em meio à área jurídica, inúmeros benefícios vêm sendo alcançados às atividades desempenhadas nos escritórios de advocacia. O setor de atendimento ao cliente, trabalhado através de uma plataforma multicanal, é um ótimo exemplo disso.

A partir da tecnologia presente em uma plataforma multicanal, organizar, agilizar e gerenciar o atendimento se tornam atividades mais simples e intuitivas de serem executadas por gestores e operadores. Mas, será que o investimento realmente vale a pena?

De acordo com o relatório Legal Trends Report, publicado pela empresa canadense Clio, em 2020, “escritórios de advocacia que utilizam ferramentas tecnológicas não apenas elevam a qualidade de atendimento aos clientes, como também ganham quase 40% mais que escritórios que não o fazem.”

Benefícios de uma plataforma multicanal no atendimento ao cliente

• Melhores resultados em relação à experiência do cliente;
• Atendimento personalizado, conforme a necessidade do cliente;
• Organização dos diferentes mensageiros digitais utilizados no escritório;
• Gestão de forma eficiente do grande fluxo de mensagens recebidas;
• Aumento na produtividade das equipes de atendimento, sem perder a qualidade do serviço oferecido;
• Possibilidade de gerenciar, mesmo à distância, o atendimento do escritório;
• Ferramentas exclusivas para gestores e operadores;
• E muito mais!

Agora que você conhece esses benefícios, que tal conferir como eles podem ser alcançados? Pensando nisso, preparamos um material com informações importantes sobre tecnologia, plataforma multicanal e exemplos de utilização dos diferentes recursos presentes na Digisac, a solução completa multicanal.

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