Ferramentas capazes de reunir, em um só local, diferentes funcionalidades se tornaram tendências de mercado e vêm conquistando um número cada vez maior de pessoas. Imagine, por exemplo, oferecer ao seu cliente, em um mesmo app, atendimento, catálogo de produtos e pagamento. Muito bom, não é mesmo? É a proposta apresentada pelo WhatsApp!

A ideia de utilizar o mensageiro, na experiência de compra dos usuários, é fruto de uma parceria estratégica entre Meta e a Jio Platforms, que se uniram para acelerar a transformação digital da Índia.

Como funciona a experiência de compra pelo WhatsApp

Para dar início à experiência de compra, basta que a pessoa envie um Oi, ao JioMart Shop, através do WhatsApp. Feito isso, ela terá, em mãos, um catálogo virtual com todos os produtos disponíveis, que podem ser inseridos no carrinho. Produtos escolhidos? É só seguir para a etapa do pagamento e finalização da compra, sem sair do mensageiro.

Mark Zuckerberg anunciou a novidade, em um post no Facebook, destacando o papel promissor das experiências, baseadas nas conversas entre pessoas e empresas, para a comunicação, nos próximos anos.

De acordo com Mukesh Ambani, presidente e diretor administrativo da Reliance Industries, a experiência de compra ponta a ponta, com JioMart no WhatsApp, consiste um uma solução inovadora que simplifica o dia a dia dos indianos.

É possível perceber como grandes empresas estão atentas ao desenvolvimento de estratégias que envolvam a experiência do cliente. Saiba mais sobre esse assunto tão importante, em “Customer Experience e Customer Success: Conheça essas estratégias aplicadas ao atendimento”. Você, empreendedor ou empresário, está de olho nesta tendência?

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