Se você ainda não conhece, o PABX digital é uma ferramenta onde você consegue transferir chamados entre pessoas e setores com mais agilidade; um processo rápido, simples, que impacta diretamente na qualidade do atendimento.
Quando pensamos em clínicas médicas e hospitais, uma comunicação de qualidade é crucial e faz muita diferença, isso porque esses locais lidam com temas delicados e a segurança das informações vem em primeiro lugar.
Através da Digisac você centraliza esses atendimentos e consegue oferecer suporte 24 horas por dia via chatbot; podemos então agendar mensagens lembrando o paciente de uma consulta ou de realizar um procedimento específico após “X’’ meses.
O uso das tags é outra funcionalidade que lhe permite separar seus clientes por grupos com similaridades entre si.
Vantagens do PABX digital para clínicas médicas
Geração de relatórios sobre o tempo dos atendimentos
Ao utilizarmos uma ferramenta de PABX digital conseguimos ter acesso a diversos tipos de relatório; no caso da Digisac as opções disponíveis são:
- Tempo médio das conversas;
- Tempo médio da fila de espera;
- Quanto tempo cada atendente gastou para realizar o atendimento;
- Tempo separado por departamento;
- O assunto principal das conversas;
- E qual conexão (número de telefone) teve o maior tempo de atendimento;
Além desses relatórios, você pode clicar em “agora’’ e então ver as filas de atendimento e quais atendentes estão online naquele momento.
Com esses dados você consegue realizar melhorias constantes, assim como se colocar em prática todas as dicas que abordamos aqui.
Envio de documentos
Não importa qual for a sua especialidade, após a cada consulta existem diversas possibilidades, as mais comuns são:
- Envio da receita com a medicação;
- Resultado ou pedido de exames;
- Comprovante de pagamento;
- Ficha médica;
- Orientações durante o tratamento;
- Agendamento da próxima sessão ou retorno;
E tudo aquilo que for ajudar o cliente durante o processo; ações rotineiras como essas podem ser feitas via chatbot.
Agendamento de consultas
Como abordamos no exemplo anterior, o agendamento do atendimento pode ser feito com um atendente ou então via chatbot, e em ambos os casos a qualidade e a segurança dos dados serão mantidos.
Se no seu consultório atuam profissionais de diversas especialidades, você pode configurar no chatbot a seguinte ação:
Após o cliente entrar em contato o bot envia a seguinte opção:
Deseja agendar uma consulta?
- SIM
- NÃO
- RETORNAR AO MENU PRINCIPAL
Se o paciente enviar o número 1 ou a palavra “SIM’’ o bot encaminha aquele atendimento para alguém que esteja a disponível.
Nesse caso quem fará o agendamento é o atendente.
Dica bônus: na Digisac temos uma funcionalidade chamada “respostas rápidas’’ para dúvidas frequentes.
No caso dos agendamentos você pode criar algo como:
“Sua consulta foi agendada com sucesso, acesse o link abaixo para conferir as orientações durante o procedimento.’’
Essa função é útil em diversos casos, e você pode colocar um link na mensagem, caso precise enviar um documento com orientações antes do atendimento.
Setores conectados
Uma das funções que diferenciam o PABX digital das demais formas de atendimento, é justamente a possibilidade de conectar diferentes setores em uma plataforma.
Veja um exemplo aplicado ao dia a dia:
Você tem uma clínica odontológica e o cliente entra em contato solicitando a segunda via do contrato, e o setor responsável por essa informação é o financeiro.
Precisamos de apenas um clique para que essa solicitação seja transferida para o local correto.
Ou então você recebe um elogio, uma crítica e nesses casos o marketing é o responsável por solucionar esses problemas.
E mesmo que você tenha uma clínica com poucos funcionários e cada um fica responsável por uma coisa, basta transferir para o atendente responsável.
Gerenciamento remoto
Você pode usar a Digisac de qualquer lugar pelo computador e através do aplicativo, basta estar conectado a uma rede de Wi-fi de qualidade, e saber em tempo real quais pessoas estão realizando atendimentos.
Muitos profissionais como:
- Nutricionistas;
- Psicólogos;
- Fonoaudiólogos;
- Fisioterapeutas;
- E clínicos gerais;
Podem realizar atendimentos online, visto que a COVID-19 que ocorreu entre janeiro de 2020 e em maio de 2023 expandiu o uso da telemedicina, que vem sendo usada desde então.
Criação de campanhas de conscientização
Cada mês do ano é usado para conscientizar sobre uma doença específica, veja alguns exemplos abaixo:
- Janeiro: detecção precoce e prevenção do câncer cervical.
- Fevereiro: a Fibromialgia é uma doença reumática dedicada a fevereiro
- Março: conscientização do câncer colorretal similar ao mês de julho;
- Abril: dedicado a aceitação de pessoas com autismo
- Maio: mês da saúde mental
- Junho: mês do orgulho LGBTQ+
- Julho: alerta sobre o câncer de cólon que ocorre no intestino grosso.
- Agosto: promover a amamentação como uma escolha saudável para mamães e bebês.
- Setembro: prevenção do suicídio
- Outubro: estimular as mulheres a realizarem o autoexame, prevenindo e alertando sobre o câncer de mama.
- Novembro: incentivar a prevenção do câncer de próstata.
- Dezembro: conscientização e prevenção do HIV/AIDS
Se você está pensando “o que isso tem a ver com um PABX digital?’’
Simples, pela Digisac você pode criar campanhas e enviar mensagens para milhares de pessoas ao mesmo tempo; pode inclusive colocar imagens, vídeos ou apenas texto.
Nossa sugestão é usar WhatsApp e SMS para o envio de conteúdos informativos, assim você estimula a realização de exames preventivos, e aumentar o número de consultas na sua clínica.
Tem pessoas que se esquecem de cuidar da saúde e ir ao médico conferir se está tudo em dia.
E essa ferramenta da Digisac te ajuda a impulsionar uma mensagem tão importante; se você tem um profissional na sua clínica responsável por 5 das 12 doenças alertadas a cada mês, então, você poderá conquistar novos pacientes a cada mês.
Separe seus atendimentos por nível de urgência
Essa dica é válida para locais de médio e grande porte, já que se você recebe milhares de pacientes diariamente, ou agenda muitas consultas no mesmo dia e quer separar seus pacientes por nível de urgência, use a função “tag’’ da Digisac para realizar esse processo.
Ou faça uma configuração no chatbot que envie uma pergunta como “de 0 a 10 qual o nível de urgência do seu atendimento’’ caso a pessoa digite acima de 7 você pode encaminhá-la para uma pessoa ou um departamento específico.
É como se criássemos uma “fila de urgência’’ por meio do digital.
Em momentos de alta demanda essa funcionalidade pode lhe auxiliar a se organizar de maneira correta.
Atendimento personalizado
Como falamos no início conseguimos identificar o assunto principal das conversas, esse ponto é relevante para entendermos as necessidades do público que atendemos, bem como, oferecer tratamentos personalizados para cada pessoa.
Exemplo prático:
Se você é uma dermatologista e 90% dos seus pacientes buscam clarear manchas, ou tratar acne, aproveite para fornecer um tratamento personalizado para essas pessoas, ou então compartilhe os procedimentos realizados por você para cada situação.
Ou se você é dentista é percebe que a maioria do público entra em contato em busca de clareamento dental e realização de implantes, pode criar uma semana de ofertas para cada procedimento, com preços abaixo do valor normal.
No mesmo tempo que você está vendendo um serviço, deve ajudá-los com o problema.
O médico muitas vezes é visto como uma rede de apoio para pessoas que enfrentam alguma dificuldade, por isso, nós da Digisac estamos à disposição para lhe ajudar a oferecer um atendimento de qualidade.
Fale com nosso time pelo WhatsApp (14) 3281–1338 e faça um teste gratuito.