O atendimento é a porta de entrada da empresa, principalmente para aquelas que se relacionam com os clientes através dos canais digitais, como WhatsApp, Telegram, WebChat, por exemplo, responsáveis por muitas vezes realizar aquele primeiro contato entre cliente e organização.
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Net Promoter Score: conheça os benefícios da metodologia para sua empresa
Toda empresa sabe que crescer não é tarefa fácil. Envolve um trabalho árduo, em ir além dos números estipulados para verdadeiramente atingir bons resultados. Nem sempre aumento na quantidade de clientes ou no faturamento são frutos de um serviço oferecido com qualidade.
Jeitos de realizar uma pesquisa de satisfação do cliente
Nada melhor do que ter o feedback do seu cliente, não é mesmo? O retorno – bom ou ruim – da experiência do seu cliente com o seu produto é crucial para melhorar ou manter processos em sua empresa.
Salário emocional
Trabalhar se tornou uma necessidade para a sobrevivência e é verdade que o dinheiro se faz fundamental para a vida, mas será que pensar somente na quantia do salário é o suficiente para a satisfação do trabalhador?
Ferramentas para otimizar o atendimento ao seu cliente
Para toda e qualquer empresa, o atendimento ao cliente deve estar no centro das estratégias de comunicação. O atendimento ao cliente vai ser primordial no quesito fidelidade.
Vale a pena investir em um chatbot?
Os chatbots já são sinônimo de versatilidade no atendimento ao cliente. Um chatbot bem estruturado e programado é capaz de atender de forma humana e excelente, gerando cada vez mais satisfação dos clientes.
O uso do SMS na sua empresa
Há quem ache ainda que o SMS não é uma boa opção de comunicação e que já está obsoleto, mas, com certeza, você já recebeu um SMS com alguma oferta, promoção ou até mesmo com códigos de acesso, certo?
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