Até pouco tempo atrás, os consumidores não tinham muitas opções de canais para entrarem em contato com as empresas, ficando restritos à utilização do telefone ou e-mail, por exemplo, bem diferente do que acontece nos dias atuais, com a presença dos mensageiros digitais.
Desde a divulgação das novas políticas de privacidade do WhatsApp, que vem causando grande discussão em torno do compartilhamento de dados entre o app e o Facebook, acompanhamos o crescimento na adoção de outros apps mensageiros, como o Telegram, um dos preferidos do mercado.
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