Em 23 de dezembro de 2020, Pavel Durov, fundador do Telegram, anunciou os planos para monetização do mensageiro, que com o crescente número de novos usuários, precisaria de pelo menos algumas centenas de milhões de dólares por ano para continuar no mercado.
Grandes empresas já utilizam os chatbots como estratégia de comunicação a fim de automatizar grande parte do atendimento, fazendo com que custos sejam reduzidos consideravelmente.
Uma plataforma multicanal é aquela que consegue concentrar em um só lugar os diversos meios de comunicação.