Como se adaptar a uma plataforma multicanal de atendimento

As plataformas multicanais são hoje uma forma de se destacar no mercado. Elas permitem que você realize o atendimento ao seu cliente em todos os canais de comunicação. Portanto, caso você tenha um cliente que prefira o WhatsApp, outro que prefira o Telegram e um que só utiliza e-mail, você deverá realizar o atendimento de sua empresa em todos estes canais, certo?

Os 4 desafios do atendimento multicanal

Você já percebeu a infinidade de canais de comunicação a qual um usuário tem acesso? Um único pode estar conectado, ao menos, a 3 canais diferentes. São eles diversos: Facebook, Twitter, Instagram, Telegram, SMS, E-mail, Telefone entre muitos outros!
Uma empresa que não esteja disponível neles ou na maior parte deles acaba ficando para trás em vários quesitos. Um usuário precisa ter a chance de conversar com as empresas por onde ele próprio quiser. É preciso se adequar ao que o seu cliente quer e precisa e não ao que seja mais conveniente para você. Hoje, uma empresa que não possui uma plataforma multicanal, não está inserida ao contexto atual.

SMS para atendimento ao cliente

O SMS é uma forma rápida e muito eficaz da sua empresa se comunicar com a sua clientela e gerar um relacionamento ainda mais próximo e profundo.
Por isso, é interessante que, se a sua empresa ainda não o utiliza como canal de atendimento ao cliente, passe a usar.