Como se adaptar a uma plataforma multicanal de atendimento

As plataformas multicanais são hoje uma forma de se destacar no mercado. Elas permitem que você realize o atendimento ao seu cliente em todos os canais de comunicação. Portanto, caso você tenha um cliente que prefira o WhatsApp, outro que prefira o Telegram e um que só utiliza e-mail, você deverá realizar o atendimento de sua empresa em todos estes canais, certo?