O atendimento vem sendo considerado, cada vez mais, indispensável para o sucesso de qualquer tipo de empreendimento, graças aos benefícios que é capaz de oferecer, quando bem trabalhado, às empresas e seus clientes, nas diferentes etapas da jornada do consumidor.
Com a concorrência cada vez maior entre as empresas, aumenta-se também a necessidade de uma gestão eficiente em todos os processos, inclusive no atendimento digital que envolve diversos recursos, como tecnologias, colaboradores, canais de atendimento, ferramentas, equipamentos, plataforma, tempo, dinheiro e por aí vai.
O atendimento ao cliente é quesito fundamental para o sucesso das empresas, em meio a um mercado tão competitivo, pois é a partir dele que são construídos e fortalecidos os relacionamentos capazes de gerar novas oportunidades de negócio com benefícios a todos os envolvidos.
A tecnologia é capaz de oferecer muitos benefícios às atividades empresariais, como por exemplo, no processo de atendimento ao cliente, completamente transformado com a presença dos mensageiros digitais. Você sabia que existem ferramentas que funcionam como um PABX, neste novo cenário de comunicação?
Estar atento a tudo o que envolve o processo de atendimento na empresa é determinante para a tomada de decisões assertivas que proporcionem melhores resultados de forma continua. Você, empreendedor ou gestor, sabe quais pontos merecem a sua atenção?
Já pensou poder contar com uma ferramenta de comunicação facilmente localizada pelos clientes, no momento em que pesquisam por sua empresa no Google? Isso é possível!! Sabe como? Através do Google Business Messages.
A tecnologia pode trazer inúmeros benefícios às empresas, como melhorias na eficiência e produtividade e o aumento na satisfação dos clientes. Como isso é possível, por exemplo, em escritórios de contabilidade? Como uma plataforma multicanal é capaz de ajudá-los?
A utilização cada vez maior dos aplicativos mensageiros na comunicação entre clientes e empresas é acompanhada de muitos desafios, como por exemplo, tornar o processo mais ágil, sem perder a qualidade. É aí que surgem os chatbots, conhecidos robôs de atendimento. Como eles vêm sendo utilizados no atendimento digital? O que esperar para 2023?
A crescente utilização dos mensageiros digitais, na comunicação entre as pessoas vem transformando não apenas os relacionamentos interpessoais, mas também, os estabelecidos entre clientes e empresas. Conseguir gerenciar o fluxo de mensagens recebidas diariamente e o trabalho das equipes de atendimento tornaram-se grandes desafios.
Empresas de sucesso reconhecem que um dos principais diferenciais para se destacar no mercado é o relacionamento com o cliente, construído e fortalecido ao longo do tempo. Você, empresário ou gestor, sabe como isso pode ser feito? Onde dedicar esforços para alcançar benefícios tão preciosos?
Com o avanço das tecnologias, também em meio à área jurídica, inúmeros benefícios vêm sendo alcançados às atividades desempenhadas nos escritórios de advocacia. O setor de atendimento ao cliente, trabalhado através de uma plataforma multicanal, é um ótimo exemplo disso.
É comum, nos dias de hoje, ouvirmos falar sobre a importância do atendimento das empresas, no estabelecimento de experiências únicas vivenciadas no decorrer da jornada do cliente. No entanto, você sabia que uma plataforma multicanal tem um papel fundamental neste processo?
Realizar pesquisas na internet, a procura de informações, como avaliações, comentários e reclamações referentes a produtos, marcas ou serviços vem se tornando um hábito, cada vez mais comum, entre os consumidores que Inseguros, em um ambiente tão hostil, contam com experiências positivas compartilhadas, antes de efetivamente partir para a compra.
Em meio às tecnologias presentes, cada vez mais, no processo de atendimento das empresas, é possível ter acesso a ferramentas, que auxiliam os gestores a alcançar de forma eficaz seus objetivos. Como isso é feito? Quais benefícios podem ser obtidos?
Se as empresas precisam estar presentes, nos mesmos locais onde seus clientes estão, não ter um perfil no Instagram é, sem dúvida alguma, um grande erro. Você sabe por quê?
As tomadas de decisões, nos dias de hoje, precisam ser rápidas e muito objetivas! Nossos clientes não têm tempo para perder! Muitas vezes estão sem paciência, querem agilidade, prontidão, respostas claras que atendam e superem suas expectativas, resolução de demanda em menor tempo possível com um atendimento surpreendente.
Em agosto, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) anunciou as ativações do 5G, em mais três capitais brasileiras: Curitiba (PR), Goiânia (GO) e Salvador (BA), aumentando, assim, o número de cidades abrangidas pela nova tecnologia. Será que as empresas e consumidores estão preparados para recebê-la?
Cientes do papel que o cliente possui, no fortalecimento e divulgação de uma marca, empresas buscam desenvolver estratégias que ofereçam experiências únicas, em cada etapa da jornada. E é aqui que entra o Customer Experience (CX) e o Customer Success (CS). Você já ouviu falar?
Com a comunicação entre empresas e clientes realizada por meio de diferentes canais e apps mensageiros, tornou-se indispensável a utilização de uma plataforma multicanal, como a Digisac, que auxilia empresários, gestores e equipes de operadores, em todo o processo de atendimento.
Para lidar com os avanços da tecnologia e a transformação no comportamento das pessoas, diferentes segmentos de negócio precisaram se adaptar, encontrando um caminho promissor e repleto de desafios. O Serviço de Atendimento ao Consumidor 4.0 é um ótimo exemplo.
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