Os tipos de atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente se desenvolveu ao longo dos anos conforme seu comportamento. Com a evolução da sociedade, as pessoas também evoluíram nas formas de relacionamento e de contato. Neste cenário, a tecnologia teve um grande impacto, influenciando as relações e comportamentos.

Como o bem estar dos funcionários impacta em um bom atendimento ao cliente?

Antes de pensarmos em qualquer relacionamento com clientes de nossas empresas, é importante pensarmos em nossos funcionários e em todas as pessoas que o cercam. 

4 Princípios do atendimento

O atendimento ao cliente é a porta de entrada do seu cliente na sua empresa. A princípio, o seu cliente pode se interessar pelo seu negócio, pelo que você tem a oferecer, mas caso ele precise de alguma ajuda e esclarecer alguma dúvida, é através do atendimento que ele vai decidir se realmente faz ou não negócio com você.

4 dicas para ter um bom atendimento pelas mídias sociais

É muito difícil hoje não encontrar alguém nas redes sociais, não é mesmo? Grande parcela da população usa algum tipo de rede social, seja ela o Instagram, Facebook, Tik Tok e Linkedin.

As mídias sociais e o atendimento ao cliente

Todos os dias as mídias sociais ganham mais e mais usuários. Hoje, muitas pessoas acompanham notícias, encontram pessoas, fazem negócios e buscam por milhares de informações através delas.

Automatização no atendimento, é tão importante assim?

O atendimento ao cliente é um dos processos mais importantes de uma empresa. Um cliente bem atendido tem grandes chances de confiar mais na sua empresa, virar um defensor e divulgador da sua marca e continuar fazendo negócio com você.

Do atendimento à fidelização: qual a relação e a importância dos conceitos na sua empresa

Hoje, ao escolher uma empresa, os clientes preferem aquela em que outra pessoa já confiou. É muito mais difícil confiar no discurso de uma organização do que naquele outro cliente que já comprou da sua empresa.

As tendências e estratégias do atendimento ao cliente para 2021

A Pandemia do Covid-19 marcou profundamente o ano de 2020 e trouxe diversas mudanças para o mundo. O mundo digital foi muito mais presente na vida social, profissional e particular das pessoas, isso através de aplicativos de entrega de refeições, vídeo-chamadas, reuniões online, lives, aulas online e diversas outras atividades que envolveram o digital.

4 dicas para ter excelência no seu atendimento ao cliente

Ter excelência no atendimento ao cliente pode ser um grande desafio para muitas empresas. E não é para pouco. O atendimento ao cliente tem grandes obstáculos, pois é baseado em relações com pessoas que são permeadas por sentimentos e subjetividades.

3 cursos para você enriquecer as suas estratégias de atendimento ao cliente

Se capacitar deve estar sempre nas prioridades de uma organização. O estudo leva ao aprimoramento de técnicas e conteúdos. É através do estudo também que as organizações alcançam resultados eficientes e produtivos.

Ferramentas para otimizar o atendimento ao seu cliente

Para toda e qualquer empresa, o atendimento ao cliente deve estar no centro das estratégias de comunicação. O atendimento ao cliente vai ser primordial no quesito fidelidade.

Ter um bom atendimento melhora o bem estar de seus funcionários, sabia?

Toda empresa é formada fundamentalmente de pessoas que nela trabalham. Como seres humanos, os funcionários da empresa estão sempre sujeitos às mais diversas influências de tudo o que os cercam.

A interferência de um bom atendimento no seu clima organizacional

O clima organizacional representa fielmente a realidade da empresa e está ligado à sua produtividade. Preocupar-se com ele é necessário para que tudo na empresa caminhe de forma positiva e o sucesso seja alcançado por todos – empresa, funcionários e clientes.

O atendimento ao cliente pode ser o grande diferencial da sua empresa?

Hoje em dia não basta ter um bom produto ou serviço para garantir que seu negócio terá sucesso a longo prazo. O atendimento ao cliente também precisa ser levado a sério e, mais do que isso, deve ser o foco de trabalho de todos os setores da empresa.

Atendimento ao cliente à distância, funciona?

Atender bem os clientes é uma necessidade de qualquer empresa, seja ela pequena, média ou de grande porte. Isso vale tanto no atendimento presencial, quanto no atendimento à distância.

A importância do atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é responsável por demonstrar na prática os valores da empresa. É a partir dele que todo um relacionamento é estabelecido e um vínculo consolidado. Se no atendimento inicial, por exemplo, o cliente não recebe a atenção necessária e o tratamento adequado, muito provavelmente irá buscar por isso em outro estabelecimento.

Atendimento digital: Você sabe o que é?

O atendimento digital veio para satisfazer as novas necessidades das empresas e de seus clientes, tornando-se um diferencial para o alcance do sucesso no mercado que anda cada vez mais ágil e competitivo.

Como o Omnichannel pode ajudar a minha empresa?

A estratégia omnichannel é a grande aliada das empresas e é capaz de promover um atendimento de qualidade. Tal estratégia já se tornou uma necessidade e, a empresa que ainda não a possui, acaba ficando passos para trás dos concorrentes que já lhe adotaram.

Você sabe a diferença entre o Omnichannel e o Multicanal?

Muito se fala hoje sobre atendimento omnichannel e multicanal, mas como escolher? Existe alguma diferença entre eles? É o que veremos no post de hoje!