A Black Friday iniciou nos Estados Unidos a partir de 1980, sendo realizado um dia após a ação de graças, tornando-se popular no Brasil a partir de 2010. Neste artigo vamos compartilhar um guia rápido da black friday com tudo que você deve saber.
O objetivo dos americanos com essa data era aquecer o mercado e adiantar as vendas do Natal, pois a Black Friday acontece na última sexta-feira de novembro.
A ideia foi tão positiva que só em 2022 o mercado brasileiro gerou R$6,1 bilhões de reais segundo a pesquisa Locaweb.
Por isso, essas promoções aquecem a economia e podem ser realizadas por diferentes segmentos, basta compreender as necessidades e hábitos de consumo do seu público-alvo.
Já abordamos sobre esse tema algumas vezes aqui no blog e para conferir basta clicar aqui.
Ao longo deste artigo compartilhamos um guia rápido da Black Friday para você vender mais e ter bons resultados.
Se essa é sua primeira vez aqui no blog, seja bem-vindo! Somos um PABX digital onde você integra, organiza e gerencia seus atendimentos em um único local.
São tantas funcionalidades disponíveis que separamos algumas para você:
- Gere relatórios em tempo real.
- Realize agendamentos.
- Segmente suas conversas por “tags’’.
- Salve respostas rápidas.
- Inclua diferentes departamentos.
- Faça disparos via WhatsApp e SMS
- Configure um chatbot.
- Registre as perguntas frequentes em “respostas rápidas’’.
Quer conhecer mais funcionalidades? Faça um teste gratuito pelo WhatsApp (14) 3281 – 1338.
Como funciona a Black Friday?
Já falamos no início o que é essa data e como ela surgiu, sendo assim, vamos te mostrar como ela funciona e quais são os passos iniciais.
Muitas empresas passaram a ter bons resultados nessa época porque desenvolveram um planejamento efetivo, considerando quais ações os usuários deveriam realizar para finalizar a compra.
Esses estágios precisam ser de fácil execução e conforme o comportamento e características do consumidor.
Exemplo: se a maioria dos clientes finaliza o pedido no site, encaminhe novos clientes para lá, e inclua um botão do WhatsApp para tirarem dúvidas e realizem o pedido caso o site tenha problemas.
A Black Friday está diretamente relacionada ao varejo, porém você verá que empresas de serviço podem usufruir dessa data e aumentar as vendas.
Além das informações citadas acima, um planejamento de sucesso deve ter algumas etapas, sendo elas:
Um objetivo claro e tangível de quais resultados você quer gerar após a Black Friday.
Exemplo: aumentar a geração de leads em 60% através de conteúdos nas redes sociais; vender 600 produtos através da loja online durante 3 semanas.
Após o período você consegue metrificar, se os resultados foram bons ou ruins.
Segundo ponto é conhecer seu público-alvo, porque quanto mais dados você tiver, mais efetivo serão suas ofertas.
O terceiro elemento é decidir quais produtos e serviços terão descontos na Black Friday.
Não se esqueça que as ofertas só serão atraentes se você conhecer bem sua persona; está em dúvida do que é persona? Clique aqui e saiba mais.
Após definir os passos anteriores, prepare seu estoque para atender a demanda e veja qual logística será ideal para evitar atraso de pedidos.
E por último defina quais serão os novos preços usados nesse período.
Uma etapa extra é a elaboração de um plano de marketing, ou seja, você anota quais métodos usará para avisar as pessoas que estará oferecendo promoções durante a Black Friday.
Colocando tudo isso em prática você evita muita dor de cabeça e então terá um caminho perfeito para seguir.
Como se preparar para a Black Friday?
Treine sua equipe
A demanda aumentará, você vai gerar muitas vendas e seu time precisa estar capacitado para dar conta de tudo.
“Mas como posso preparar meus colaboradores para a black friday?’’ siga os passos abaixo.
Tenha um plano para lidar com imprevistos
Como falhas no sistema, atraso na entrega, falta de estoque. Todos os que atenderem o cliente devem saber como agir em cada situação.
Ensine técnicas de gestão de tempo, ou então controle a quantidade de clientes que cada pessoa irá atender.
Pela Digisac você tem a opção de encaminhar uma pessoa que está na fila de espera para um vendedor que está livre, por exemplo.
Se prepare
Quanto antes você começar a falar sobre isso com seu time, melhor. Assim, caso haja dúvidas ou falhas por parte da equipe, poderão ser corrigidas evitando problemas.
Bônus: faça simulações de como seria um dia com muitos pedidos, ou mensagens sendo recebidas de diferentes locais.
Conheça a jornada do cliente
O caminho que cada cliente percorre para finalizar a compra pode variar conforme o segmento de mercado e as características de cada um.
Como falamos anteriormente, quanto mais informações você tiver do público, melhor; para definir a jornada considere esses elementos:
Mapeie todas as etapas que o cliente passa até finalizar o pedido; as principais são: conscientização, consideração, decisão e fidelização.
Identifique as dúvidas e preocupações do seu público e como você pode resolver esses problemas para tornar a experiência positiva.
Conheça quais canais o público usa para entrar em contato, e melhore a interação entre vocês nesses locais. Por último, colete dados via pesquisas e feedbacks.
Sempre falamos aqui: a melhor maneira de saber o que pensam da sua empresa é perguntando a quem consome.
Aposte em um atendimento multicanal
Você planeja aumentar sua base de clientes, e melhorar a satisfação durante o atendimento? porque se a sua resposta foi “sim’’ o atendimento multicanal é a melhor solução.
A primeira vantagem que destacamos é agrupar diversas redes sociais em um único local.
Mensagens recebidas via Instagram, Facebook, WhatsApp, Webchat, Telegram, Reclame Aqui, SMS, e Google Meu Negócio estarão disponíveis para você.
Quanto mais canais você usa, mais amplo será seu público, e dessa maneira sua base aumenta.
Neste guia rápido da back friday indicamos que você otimize ações repetitivas como: envio de dúvidas frequentes, realização de campanhas através do WhatsApp, responda os clientes 24 horas via chatbot, e classifique os pedidos por categoria.
Essas são algumas possibilidades que você terá com a Digisac.
Seja honesto com seus clientes
Honestidade e transparência estão conectadas e irão lhe ajudar não somente durante a Black Friday, mas durante todo o contato que tiver com o cliente.
O primeiro ponto é deixar claro no seu site ou durante a interação com o cliente, quais serão os descontos, o tempo médio de entrega, e se o seu sistema passar por instabilidades, mostre em quanto tempo o problema será resolvido.
Não se esqueça de compartilhar quais categorias terão alteração de preço e quais não.
Informação extra: não faça promoções enganosas e observe as ações feitas pela concorrência para estabelecer preços competitivos.
Estimule as vendas cruzadas
Considere quais soluções podem complementar o produto ou serviço que o cliente já utiliza.
Já que a venda cruzada é indicada para aumentar o valor que um cliente investe e também oferecer uma solução personalizada com base em hábitos de compra.
Aposte em inovações para aumentar os resultados
A inovação é que faz sua empresa se destacar da concorrência e aumentar consequentemente as vendas, por isso veja alguns exemplos utilizados em 2023.
- Utilização de chatbot no atendimento.
- Compras por voz.
- Ofertas personalizadas com base no histórico de compra.
- Realidade Aumentada para experimentar produtos e conferir as características dos produtos e serviços antes da compra.
- Pagamento rápido via pix ou carteiras digitais.
- Cashback. (retorno de uma parte do valor da venda.)
- Pagamentos via WhatsApp.
Esses exemplos influenciam diretamente na experiência do cliente, assim como, na percepção que ele tem do seu negócio.
Recapitulando se você nunca realizou ofertas na Black Friday ou quer aprimorar as ações que seus colaboradores já fazem, considere as etapas que listamos aqui.
- Treine sua equipe.
- Conheça a jornada do cliente.
- Aposte no atendimento multicanal.
- Seja honesto.
- Estimule a venda cruzada.
- Implemente inovações durante o processo.
Sinta-se livre para deixar suas dúvidas abaixo e não se esqueça de seguir a Digisac no Instagram @digi.sac se essas informações foram úteis para você.