Primeiramente que se você ainda não usa o Facebook Messenger para gerar vendas e aumentar sua base de clientes, algo não está certo.  

Como todos sabemos, essa ferramenta é usada para o envio de mensagens do Facebook de forma rápida e em diferentes formatos. 

E assim como o Instagram através da Digisac podemos responder às mensagens recebidas no Messenger, facilitando nossa rotina já que todas as plataformas estão conectadas em um só lugar.  

Se você ainda não conhece, somos uma plataforma de PABX digital com chatbot incluso, suporte humanizado, aplicativo e milhares de funcionalidades para pequenas, médias e grandes empresas.  

Todo mundo que deseja oferecer um atendimento rápido e de qualidade irá se beneficiar com a Digisac.  

Uma das vantagens desse canal é poder tirar dúvidas, e até realizar vendas 24 horas por dia por meio da integração de um bot.  

Caso você participe de grupos, poderá responder às mensagens enviadas em cada um deles.  

Dicas para melhorar a experiência do cliente via Facebook Messenger 

Envie respostas rápidas  

Sempre falamos aqui que “tempo é dinheiro” quando alguém entra em contato conosco esperando receber um retorno em pouco tempo; e para termos agilidade podemos usar um chatbot ou ter respostas salvas para as dúvidas mais comuns.  

Tenha um time de suporte  

Se você receber uma dúvida e não souber responder, encaminhe para o setor ou para uma pessoa específica que saberá solucionar o problema.

Dentro da Digisac temos a possibilidade de fazer a transferência do chamado de um departamento para outro, diminuindo o tempo de resposta. 

Seja direto ao ponto  

Suas respostas devem ser objetivas e esclarecer a dúvida do usuário; envie mensagens curtas, para que as pessoas não se esqueçam da sua explicação.  

No mundo em que vivemos tem distrações para todos os lados, e quanto mais direto e simples for sua comunicação, melhor. 

Realize pesquisas de satisfação  

Sempre que você finalizar um atendimento via Facebook Messenger peça para o cliente avaliar como foi o suporte; assim podemos encontrar pontos de melhoria e evitar o mesmo erro várias vezes.  

Isso pode ser feito de maneira manual ou via chatbot; dessa forma use a famosa pergunta “de 0 a 10 quanto você se sente satisfeito com nosso suporte”  

Se você tem dúvidas em como realizar uma pesquisa efetiva, leia este artigo.  

Use os gatilhos mentais na sua comunicação  

Cada gatilho mental tem o poder de despertar uma sensação em nós, até porque os gatilhos são poderosos por acionar uma reação em nosso subconsciente.  

Alguns exemplos são:  

Escassez: usado para divulgar produtos e serviços, em casos de estoque limitado, ou uma oferta que só dura 48 horas.  

Garantia: uma excelente opção no caso de serviços, porque a pessoa pode contratar e caso ela não se sinta satisfeita nos primeiros 30 dias pode solicitar o cancelamento gratuitamente.  

Autoridade: quanto mais conhecimento você tiver sobre o tema, mais autoridade transmitirá. 

Prova social: mostre que outras pessoas compraram e confiam em você, isso pode ser enviado conforme o segmento do cliente e funciona para produtos e serviços.  

Colocando em prática esses 5 pontos você certamente irá oferecer um atendimento com mais qualidade. 

3 dicas para vender mais pelo Facebook Messenger  

Para incluir essa ferramenta na sua estratégia, separamos 3 maneiras de vender produtos e serviços através do Facebook. 

Tenha uma página completa  

Ter uma fanpage atualizada com conteúdo e informações completas irá despertar o interesse do público, dessa forma, você irá receber muitas mensagens através do Messenger.  

Publique semanalmente assuntos interessantes, de diferentes formatos e após entrarem em contato com você via a página, ofereça ofertas e benefícios para essas pessoas.  

Uma ação como essa auxilia na fidelização.  

Use a segmentação em posts e anúncios 

Usar filtros em anúncios e postagens ajuda a atrair um público mais qualificado e captar a atenção da pessoa certa.  

Podemos incluir: região, idade, estado civil, interesses, palavras-chave e outros filtros disponíveis na plataforma.  

Isso pode aumentar a quantidade de mensagens que você recebe e também ajuda sua empresa a crescer.  

Monte um catálogo ou loja virtual  

Para vender algo a gente precisa ter uma forma de apresentar aos clientes, sendo assim, uma das possibilidades é através da aba “loja” disponível no Facebook.   

Sempre que um usuário entrar em contato, você pode enviar o catálogo ou realizar essa configuração no chatbot.  

A partir disso podemos fechar negócios com mais facilidade.  

Principais dicas para utilizar o Facebook Messenger na Digisac  

Primeiramente saiba que apenas o cliente pode entrar em contato conosco e temos 24 horas para interagir com ele, após isso o bate-papo é fechado e para realizar uma nova interação precisamos enviar uma nova mensagem para o cliente via Messenger e então o chat será aberto novamente.  

Quando ele estiver bloqueado, a mensagem que estará disponível é: envio de mensagem só é permitido com túnel aberto.  

• Túnel aberto dentro das 24 horas.  
• Túnel fechado após as 24 horas.  

Como cadastrar o Messenger na plataforma:  

• Informe o nome dessa conexão;  
• O departamento responsável por responder as mensagens;  
• E o robô que realizará a triagem; 
• Clique em nova conexão;  
• Selecione o ícone do Messenger;  

Se tiver dúvidas fale com nosso time pelo WhatsApp (14) 3281-1338.