O Reclame Aqui é uma plataforma brasileira utilizada por muitas pessoas para conferir a reputação de uma empresa, ou seja, saber se ela oferece um bom suporte aos clientes, se consegue resolver reclamações, e com base nisso decidir se vale a pena ou não realizar negócios com ela.  

Um dos benefícios para os consumidores é que podemos verificar o índice de resolução de problemas e perceber o comportamento da marca perante a diferentes situações.  

A plataforma está presente na Digisac, com isso você consegue realizar a gestão da sua reputação em poucos segundos. Sempre que alguém realizar um comentário você poderá responder.  

Quanto melhor for sua nota no site, mais gente irá querer fazer negócios com você porque confiam no depoimento de outras pessoas, e no seu posicionamento.  

Afinal, se tem 100 pessoas falando que sua solução é boa e você atende todo mundo bem, novos clientes terão interesse em conhecê-lo.  

Como o Reclame Aqui auxilia no atendimento ao cliente?  

Se queremos desenvolver uma relação de confiança com o público, devemos auxiliar as pessoas e resolver problemas com agilidade, isso só é possível se acompanharmos as avaliações que fazem sobre nós.  

Evita problemas futuros  

Respondendo diariamente elogios, reclamações e dúvidas, mais gente vai confiar na sua capacidade de ajudá-los e resolver problemas.  

Em muitos casos essa agilidade evita muita dor de cabeça e um cliente que se tornaria um detrator, ou seja, aquela pessoa que está insatisfeita, falando mal da sua empresa para todo mundo se torna “passivo” o que seria o meio-termo, nem bom, nem ruim.  

Se você quer avaliar se tem mais detratores ou promotores, clique aqui para entender mais do assunto.  

Conheça seus pontos fracos  

Outra vantagem que ajuda no atendimento ao cliente é perceber quais os problemas mais frequentes, o que as pessoas mais reclamam; com isso você pode encontrar soluções para diminuir seus pontos fracos. 

Na Digisac os comentários estarão disponíveis no chat ou na fila aguardando atendimento.  

Recomendamos que você tenha uma pessoa ou um time específico para isso, porque sua reputação vale muito.  

Transparência  

Honestidade é uma qualidade admirada por muitos, por isso quando alguém deixa um comentário, seja bom ou ruim e a sua empresa fornece o suporte necessário, mais pessoas terão interesse em conhecer ou então deixar dúvidas similares.  

E essa interação será de grande ajuda para ambos os lados. 

Melhorias constantes  

Nosso objetivo não é apenas responder uma reclamação, mas mostrar para todos que estamos buscando soluções definitivas para os problemas, e tornar a experiência do cliente cada vez melhor, independente do que aconteça.  

Como falamos anteriormente com o Reclame Aqui, é mais fácil enxergar pontos fortes e fracos do nosso negócio, e isso ajuda hoje, amanhã e sempre. 

Comunicação direta 

 Assim como você poderá responder os comentários das redes sociais, e-mail, google meu negócio e web chat, poderá também resolver problemas com mais agilidade, direcionar para o setor responsável, oferecer um atendimento personalizado conforme a necessidade de cada um. 

Dica que vale 1 milhão: atendimento personalizado impacta diretamente na fidelização de um cliente. Ou seja, se você quer que ele compre de você novamente, foque na personalização.  

Monitore sua reputação  

Ficar atento ao que as pessoas falam de nós é a melhor coisa que podemos fazer; porque isso influencia na decisão de compra de outras pessoas, e na maneira como enxergam sua empresa.  

Você certamente já comprou em um lugar porque as avaliações eram boas, ou algum amigo seu indicou; então saiba que o Reclame Aqui tem essa mesma função. 

A função dele é mostrar quais empresas tem boa reputação e oferece suporte nota mil ao cliente e quais não focam na experiência durante e após a compra.  

Incentivo ao atendimento de qualidade  

Existe uma coisa na comunicação chamada “prova social’’ e como citei no exemplo anterior quando um amigo nos indica algo, é como se ele provasse que aquilo é bom, e desse um voto de confiança para a empresa.  

O Reclame Aqui faz o mesmo para empresas com um bom histórico de atendimento, criando incentivos para que todos os negócios melhorem e resolvam as reclamações.  

E se você recebe esse “selo’’ sua reputação também melhora.  

Como melhorar a reputação no Reclame Aqui 

Caso você não utilize a plataforma ou não acessa com frequência, vamos compartilhar algumas dicas para melhorar a sua reputação no mercado. 

Seja rápido nas respostas  

Entre esperar 2 dias para ser atendido e receber uma resposta em 5 horas, qual você prefere?  

Imagino que a maioria tenha escolhido a segunda opção, até porque se a gente tem um problema queremos resolvê-lo rapidamente.  

Por isso indicamos no início desse artigo ter uma pessoa só para responder esses comentários.  

Quanto mais rápido for a resposta, melhor será para sua reputação. 

Solicite avaliações positivas 

Cada vez que ajudamos alguém a resolver um problema, pedimos que a pessoa deixe um comentário positivo sobre o suporte oferecido.  

Assim, as avaliações positivas vão aumentando e a transparência também.  

Ofereça um bom atendimento em todos os canais  

Se o cliente entrar em contato com você pelo WhatsApp hoje, e daqui a uma semana mandar um e-mail, a qualidade deve ser a mesma em ambos os casos.  

A melhor força de ter uma boa reputação no Reclame Aqui e em qualquer outro lugar e fazer o dever de casa, ou seja:  

1. Treine sua equipe;  
2. Use uma plataforma multicanal para responder mais rápido;  
3. Tenha as dúvidas frequentes salvas em um local de fácil envio;  
4. Configure um chatbot para oferecer atendimento 24 horas;  
5. Busque pontos de melhoria;  
6. Construa um time de suporte na sua empresa;  

Colocando isso em prática diariamente será impossível ter uma reputação ruim.  

Para sua sorte pela Digisac você consegue configurar respostas rápidas, criar um chatbot personalizado para o seu segmento e receber todas as mensagens do Reclame Aqui na plataforma.  

Inclusive pode configurar um departamento ou atendente exclusivo para responder essas mensagens. Lembra que demos essa dica lá no início? 

Se tiver dúvidas de como isso funciona, fale com a gente pelo WhatsApp (14) 3281-1338 temos um time de suporte prontinho para te ajudar.  

Dica bônus: Como configurar o Reclame Aqui na Digisac 

E caso você queira utilizar o Reclame Aqui dentro da Digisac deixamos o passo a passo abaixo de como realizar esse processo.  

Primeiro selecione o item de conexões, depois selecione o ícone do reclame aqui e siga o exemplo da imagem acima.  

• Nome; 
• Departamento que irá responder às mensagens;  
• Usuário e senha; (seus dados de login do reclame aqui.)  

Se você tiver dificuldades em fazer as configurações solicite a ajuda do nosso time pelo WhatsApp acima.