O agendamento de postagens é um recurso que traz diversos benefícios para as empresas, entre os mais comuns temos a consistência, afinal você pode manter contato com seus clientes sem a necessidade de enviar mensagens manualmente.  

Economiza tempo, assim, seus atendentes podem focar em casos urgentes e não ficar disparando lembretes para vários clientes.  

Terá flexibilidade para criar campanhas e disparos conforme a sua estratégia atual.  

E caso você tenha clientes em outros países, pode enviar mensagens relevantes conforme o fuso horário local.  

Já pensou ter que acordar duas horas da madrugada para enviar um lembrete? Com os agendamentos você não precisa passar por isso.  

Ao programar o envio de mensagens a chance de erro humano é menor, porque podemos revisar o conteúdo com antecedência, evitar problemas de digitação e enviar a mensagem no momento certo.  

Essa ação pode ajudar na fidelização de clientes, na venda de soluções complementares, no aumento do engajamento e na análise de quais informações são úteis para o seu público.  

Em nossa plataforma você tem a opção de agendar:

• Abertura de chamados quando você quiser falar com um cliente específico; 
• Enviar mensagens;  
• Campanhas; 
• Realizar notificações internas;  

Essas quatro ações trazem mais agilidade para sua rotina e permite que você mantenha sua base de clientes sempre aquecida por meio da frequência de contato e das campanhas.  

Outro exemplo é: se a cada 15 dias você quer avaliar a qualidade do atendimento realizado pelo seu time, pode agendar um lembrete interno, para não se esquecer de fazer isso.  

Caso tenha dúvidas sobre esse tema clique aqui e leia nosso manual ou então comente abaixo suas dúvidas.  

Neste link você encontra conteúdos complementares a este que podem lhe ajudar.  

Principais critérios para realizar agendamento de postagens na Digisac

Para usar essa funcionalidade corretamente, é necessário ter em mente alguns critérios, entre eles:  

• Os agendamentos não são recorrentes, você precisa criar um novo sempre que necessitar.  
• Disparos coletivos são feitos apenas nas campanhas, o restante deve ser realizado um contato por vez.  
• Deixe um intervalo de 6 minutos entre um agendamento e outro.  
• A funcionalidade só funciona se o chamado estiver fechado, isto é, se algum atendente estiver realizando o atendimento do cliente, você não poderá fazer agendamentos.  

E se você fizer e o chamado não estiver fechado, receberá uma mensagem de erro referente a falha no disparo.  

Atualmente apenas a função de administrador pode realizar esses procedimentos, porém você pode habilitar essa função para os membros que desejar.  

Qual o impacto do agendamento de postagens no atendimento?  

O agendamento é apenas uma das milhares de funcionalidades disponíveis na Digisac, por isso antes de utilizá-lo é preciso entender qual o impacto dessa ação no atendimento ao cliente. 

Maior eficiência em campanhas do WhatsApp e SMS 

Cada campanha possui um objetivo, seja fidelizar clientes, recuperar leads perdidos, realizar ações de pós-venda, compreender a satisfação do cliente, entre outros.  

A partir do agendamento você pode realizar diferentes disparos, para diferentes grupos e conforme a necessidade. Um plano de marketing pode ser executado com mais agilidade, além de ter dados suficientes para comprovar sua eficácia.  

Personalização 

Cada cliente se encontra em um estágio diferente da jornada de compra e a personalização permite que você envie mensagens com base em cada etapa.  

Exemplos de como isso pode ser feito:  

O usuário acabou de entrar em contato: você pode enviar uma mensagem após uma semana para ver se ele possui dúvidas ou precisa de ajuda.  

O cliente realizou a compra de um serviço: verifique se a experiência está sendo boa, e se o seu time está tendo dificuldades em utilizar a plataforma.  

No caso de empresas que vendem produtos, podemos conferir se o pedido foi entregue no prazo, se a embalagem estava ok, se as expectativas foram atendidas.  

Lembre-se que tudo isso impacta na fidelização e na recompra. 

Pessoas que não são mais clientes: peça o feedback de quais pontos podem ser melhorados, e realize uma pesquisa de satisfação.  

A personalização é a maneira mais rápida de coletar dados personalizados e evitar que clientes cancelem a contratação de um serviço ou façam um comentário ruim sobre o produto.  

Você pode agendar mensagens para enviar para cada perfil de cliente, e pode usar as campanhas para fazer isso em massa.  

Envie lembretes automáticos  

Independe do segmento, todas as empresas enviam lembretes para manter seus clientes atualizados de informações que sejam do seu interesse, como, por exemplo:  

• Prazos;  
• Reuniões;  
• Pagamentos;  
• Renovações; 
• Treinamentos;  
• Manutenções;  
• Promoções;  
• Avaliar o desempenho do seu time;  
• Datas especiais e aniversários;  

O envio desses lembretes impacta diretamente na satisfação do cliente, além de evitar reclamações e qualquer tipo de problema.   

Erros para evitar no agendamento de postagens da Digisac

Utilizar o formato incorreto 

No caso do WhatsApp Waba é necessário que os agendamentos sigam as diretrizes da plataforma, tanto que, as mensagens disparadas nas campanhas devem ser aprovadas pela plataforma antes do envio. 

Isso acontece para garantir uma boa experiência aos usuários.  

Contudo, o formato pode variar conforme o seu objetivo, o estágio que o cliente está na jornada e suas necessidades.  

Saiba qual ação você deseja que o usuário realize e adapte o formato a isso.  

Cometer erros ortográficos  

Fique atento se a mensagem não possui erros ortográficos, pois embora pequenos impactam na credibilidade da empresa. Basta revisar antes de enviar e você não terá esse problema.  

Enviar mensagens longas  

O limite máximo de caracteres é 160, mas busque enviar mensagens diretas que atraiam a atenção em poucos segundos; consideramos isso um “erro’’, por dificultar a compreensão de quem recebe.  

Tenha em mente o contexto e o objetivo do envio, assim você terá clareza do que manter ou não.  

Não incluir uma chamada para ação no final  

Toda mensagem tem o objetivo de estimular uma ação, e por isso temos que incluir uma chamada para ação no final.  

Alguns exemplos são:  

• Deixe um comentário na postagem “X’’;  
• Fale com o nosso time;  
• Acesse a página “X’’ e receba um desconto exclusivo;  

Se esquecer de incluir uma saudação no início da mensagem 

Ler ou ouvir o nosso nome é uma das coisas que mais atraem nossa atenção, por isso indicamos que você coloque o nome, ou um “olá’’ sempre que for enviar uma mensagem, mesmo que seja agendada.  

Em quais situações o agendamento de postagens é útil? 

Abordamos ao longo do artigo as vantagens de utilizar essa funcionalidade disponível na digisac, mas reforçaremos duas delas aqui.  

Ter uma presença consistente 

Já dizia o ditado “quem não é visto, não é lembrado’’ e através do agendamento de mensagens podemos construir uma presença na mente dos clientes e evitar problemas futuros, como cancelamentos ou reclamações.  

Planejar ações de marketing  

A agendamento te ajuda a ter clareza das ações e dos objetivos da empresa.

• Seja fidelizar clientes;  
• Enviar conteúdos promocional;  
• Atualizar sua base de atualizações no sistema;  
• E tantas outras.  

Considere suas metas atuais e agende campanhas com base em cada uma delas.  

A partir dessas informações você poderá desenvolver ações consistentes e utilizar o agendamento de postagens da maneira correta na Digisac.  

Entre em contato conosco pelo WhatsApp (14) 3281-1338 em caso de dúvidas.