A Black Friday é um evento que acontece todos os anos e possui diversas vantagens para empresas e clientes; neste ano será no dia 24 de novembro, por isso iremos compartilhar algumas dicas para você vender muito e fidelizar clientes.  

Não importa qual for o seu segmento, você poderá utilizar de maneira estratégica e ter resultado a curto e longo prazo.  

Apesar de estar atrelado ao varejo, se expandiu para vários segmentos como serviços de saúde, produtos de luxo, seguros e tantos outros.  

É importante conhecer o seu público-alvo e focar no atendimento personalizado e ágil. Já que essa combinação irá encantar seus clientes, estimulando a recompra.  

Você sabia que a Digisac é uma plataforma de PABX digital onde você gerencia vários canais em um só lugar, e ainda tem diversas funcionalidades disponíveis como:  

• Estatísticas de atendimento;   
• Assunto principal das conversas;   
• Criar campanhas via WhatsApp e SMS;   
• Incluir lembretes internos;   
• Transferir chamados;   
• Histórico de chamados;  
• Realizar integrações com diversas plataformas;
• E muito mais.

Esteja preparado para alta demanda durante a Black Friday e gerencie seu negócio pela Digisac. Fale com nosso time pelo WhatsApp (14) 3281-1338.  

Black Friday – dicas para fidelizar clientes

Realize um treinamento com seu time  

Se a gente sabe que naquela semana o atendimento será acima da média, ofereça o treinamento necessário para que seus vendedores e atendentes estejam preparados para diferentes situações. Quanto mais preparado sua equipe estiver melhor será para os resultados. 

Seja transparente  

Todas as informações disponibilizadas durante a Black Friday precisam ser objetivas, claras e de fácil acesso a todos os clientes. A transparência é um dos pilares para construir uma relação de confiança com as pessoas.  

Utilize diversos canais de divulgação e comunicação  

Quanto mais canais de comunicação e divulgação você utilizar, mais chances você tem de atrair clientes e consequentemente fidelizar. Divulgue em várias redes sociais, promova as ofertas através do online e assim você pode impulsionar suas vendas. 

Além disso, seu atendimento será mais rápido se integrar suas redes em um único lugar.  

Centralize seu atendimento  

Como falamos no tópico anterior ao centralizar seu atendimento o tempo de espera será menor.  

Exemplo: pela Digisac você pode definir a quantidade de clientes que cada vendedor irá ser responsável. Ou então transferir para um departamento diferente, ou para atendente que esteja livre.  

Pode usar o robô Digisac para atender 24 horas e responder dúvidas frequentes dos seus clientes. Enviar ofertas para uma lista VIP usando as “tags’’; são milhares de possibilidades em um único local.  

Prepara-se para problemas  

Quando a demanda aumenta, problemas podem surgir e você precisa estar preparado para isso.  

Tenha um plano B, pense nas respostas que você irá dar em diferentes situações como atraso no pedido ou cliente insatisfeito, ou falha técnica.  

Separe algumas pessoas responsáveis pelo suporte, e mantenha a calma em todos os casos; a satisfação do cliente é o que mais importa se você quer fidelizar.  

Estruture sua campanha  

Qual seu objetivo durante a Black Friday? Quais resultados você espera atingir? Com base nisso é importante trilhar um caminho, definir as ações que você irá desenvolver para atingir esse resultado.  

Coloque tudo no papel, as etapas, e como cada integrante do seu time irá lhe ajudar a atingir essa meta; ações planejadas evitam dores de cabeça durante o processo e como dito antes esteja preparado para imprevistos.  

Conheça suas soluções e seus clientes  

Seja você uma grande ou pequena empresa, deve conhecer seus serviços e estar preparado para resolver qualquer dúvida.  

Além desse fator é necessário saber as necessidades, desejos e expectativas da sua persona, e o que ela espera receber durante uma Black Friday.  

Vale a pena reforçar que a persona é a representação do seu cliente ideal, aquela pessoa que irá comprar seu produto ou serviço.  

Personalização e omnichannel  

Personalização é buscar entender os desejos de cada indivíduo, ou então, de um grupo com diversas similaridades entre si, e investir em um bom atendimento em todos os canais.  

O omnichannel é relevante porque ele gera diversos dados sobre o comportamento do público e nos permite fazer a integração de todos os canais, como é o caso da Digisac e também ter mais detalhes sobre a jornada de compra.  

Juntando tudo isso temos uma consistência de marca e uma comunicação unilateral.  

Invista em tecnologia  

Falamos muito aqui no blog e lá no Instagram sobre inteligência artificial e como a tecnologia mudou a forma como as pessoas compram e interagem entre si.  

Usar esse método a seu favor te coloca a frente da concorrência e garante que seus clientes tenham um bom atendimento independente da demanda ou situação.  

Antecipe as dúvidas frequentes  

Dentro da Digisac tem uma função chamada “respostas rápidas’’ elas ficam localizadas ao lado do chat.  

Por meio dessa função você pode deixar salvo na plataforma todas as dúvidas frequentes e quando alguém perguntar algo, com apenas um click você já responde.  

Não precisa digitar, apenas selecionar e enviar.  

Uma ação simples como essa elimina as dúvidas e objeções, e com isso a probabilidade de fecharmos uma venda é maior.  

Dicas extras para gerar resultados durante a Black Friday  

Tenha uma presença ativa nas redes sociais 

Mais de 94% dos adultos brasileiros acessam algum tipo de rede social, sendo assim, no meio desses 94% você encontra potenciais clientes.  

Para atrair a atenção das pessoas é preciso ter uma presença nas redes sociais, um perfil ativo, com materiais recentes, interações, porque tudo isso é usado como prova social, e quanto mais você tiver melhor será.  

Não apenas durante a Black Friday, mas o ano todo.  

Dica bônus: publique pelo menos duas vezes por semana em todas as redes e compartilhe conteúdos gerados por usuários. 

Tenha um site de qualidade  

“Como o site influencia na fidelização de clientes?’’ já ouviu o ditado: a primeira impressão é a que fica? Então.  

Ou seja ninguém continua fazendo negócios com uma empresa que não tem um bom site nem mesmo oferece um suporte de qualidade.  

O site ajuda as marcas a construírem autoridade no mercado e isso é importante durante a Black Friday.  

Lance uma campanha de e-mail marketing  

Via a Digisac você pode responder os e-mails que recebe, e por essa razão estimulamos você a usar o e-mail para vender mais e fidelizar os clientes que já estão na sua base.  

Crie campanhas específicas para cada público e dispare semanas antes da Black Friday; acompanhe os resultados e teste diferentes formatos.  

Se você gostou dessas dicas, siga a Digisac no Instagram e conheça nossa solução via WhatsApp disponível no início deste artigo.  

Deixe suas dúvidas e faça muitas vendas nessa Black.