O uso de chatbots é um diferencial competitivo, porque possibilitar que você auxilie seus clientes independente da hora ou dia.  

Como sempre dizemos aqui, ele atua 24 horas por dia, 7 dias por semana e pode ser configurado conforme suas necessidades. Seja você uma empresa de grande porte ou um escritório pequeno, poderá se beneficiar.  

Vale lembrar que ele não substitui a integração humana, mas traz um direcionamento e uma maior agilidade no atendimento inicial.  

O chatbot nada mais é que um programa que oferece suporte aos seus clientes conforme as configurações que você faz nele. 

As principais vantagens que vemos são: 

1. Agendamento de reuniões; 
2. Envio de relatórios sobre processos;  
3. Horário de funcionamento da empresa;  
4. Aviso de folgas ou feriados;
5. Consultas referente ao andamento dos processos;  
6. Agilidade para resolver questões simples;  
7. Qualificar leads;

Abordaremos com mais detalhes cada tópico abaixo.  

Outro ponto que favorece o uso dessa tecnologia é a agilidade em enviar respostas instantâneas, e encaminhar o cliente para a área responsável por aquela dúvida.  

Suponhamos que você trabalhe apenas com foco em algumas áreas do direito, exemplo:  

1. Direito penal;  
2. Tributário;
3. Civil;
4. Processos do trabalho;
5. Administrativo;
6. Público;

Se o usuário digitar 6 você já sabe sobre qual tema se trata e pode responder à solicitação ou então encaminhar para o responsável.  

Na digisac você consegue cadastrar diferentes usuários e separá-los por departamento. Seu processo ficará mais organizado após incluir um chatbot, e seu cliente será atendido de forma ágil e objetiva.  

Vantagens do chatbot para empresas de advocacia 

Agendamento de reuniões 

Podemos sincronizar o bot com uma agenda, onde a partir disso você disponibiliza a seus clientes os horários disponíveis para atendimento.  

Esse processo pode ser feito de forma automática se estiver configurado no chatbot. Ou então, se achar necessário, pode incluir um processo similar a este:  

Deseja agendar uma reunião?  

1. SIM
2. NÃO

Ao selecionar a opção 1 o bot envia uma mensagem como: deixe seu telefone e nosso time entrará em contato para realizar o agendamento.  

Após incluir o número, aquele chamado é destinado para o departamento que faz os agendamentos.  

Veja quanta agilidade e confiança esse processo transmite para o público.  

Envio de relatórios sobre processos  

De todos, esse é o que mais impacta na sua rotina como advogado, afinal muitos clientes entram em contato para entender em qual estágio o processo que solicitaram está, e você pode configurar o chatbot para enviar relatórios ou atualizações recentes.  

Um exemplo de como isso funciona:  

O cliente envia: quero acompanhar o andamento do processo.  

O chatbot responde: digite o número do processo ou seu nome completo.  

Após isso, você pode realizar uma configuração que envie a atualização mais recente referente a esse caso. Ou pode solicitar o e-mail e enviar o relatório em até 1h.  

Tudo depende da forma como você trabalha atualmente e para qual caminho quer indicar o usuário.  

Horário de funcionamento da empresa 

Muitas pessoas podem solicitar informações à noite, ou durante os finais de semana, e nesses momentos o bot pode auxiliar no atendimento de alguma forma.  

Exemplos:  

Caso você receba uma mensagem fora do horário de atendimento, o chatbot pode enviar: não estamos disponíveis no momento, nosso time atende de segunda a sexta das 08h às 18h e aos finais de semana pelo número “X”.  

O mais importante é você mostrar o caminho que o cliente deve seguir. 

Qualificar leads  

Recebemos diariamente diversas mensagens de pessoas que possuem dúvidas, solicitações e para entender onde cada uma se enquadra precisamos filtrá-las, e um assistente virtual lhe ajudará nesse processo.  

Além disso, com o bot conseguimos atender milhares de clientes no mesmo dia e a partir disso compreender qual público você está atraindo, e se corresponde ao desejado.  

Aproveite as dúvidas que essas pessoas têm para atrair clientes com perfis similares.  

O uso do bot te permite ter acesso a diversas informações e transformá-las em oportunidades de negócio. 

Aumente a proximidade com o público  

Embora o atendimento ao cliente seja feito inicialmente por um robô, a programação das respostas pode ser feita usando uma linguagem simples, humanizada que auxilie o usuário a compreender a mensagem.  

Você pode criar diversos comandos, solicitar uma avaliação no final de cada atendimento para avaliar a qualidade desse processo.  

Se posicione à frente da concorrência  

O uso da tecnologia no atendimento ao cliente é visto com bons olhos pela maioria das pessoas, isso porque mostramos cuidado e investimento em oferecer o melhor a todos.  

Além disso, em casos de dúvidas frequentes, o chatbot pode fornecer ajuda em poucos minutos, aumentando as chances de a pessoa entrar em contato com você novamente.  

Apresente suas soluções pelo chatbot  

Como citamos no início, o bot pode ser configurado de diferentes formas e uma das vantagens que ele oferece é apresentar as suas soluções de forma ágil.  

Ou seja, sempre que alguém entrar em contato ele pode enviar uma mensagem de boas-vindas e nela incluir os serviços prestados pela sua empresa.  

Isso ajuda também a filtrarmos esses contatos por “clientes qualificados’’ que estão mais propensos a agendar uma reunião, ou visitar sua empresa.  

Percebe que esse ponto se conecta com o qualificar leads? Se você deseja aumentar a geração de leads via chatbot clique aqui.  

Redução de custos  

O investimento será menor se você compará-lo com os benefícios.

Após realizarmos as configurações que você deseja, a manutenção que ele exige é básica e no caso da Digisac oferecemos esse suporte gratuitamente.  

Isso quer dizer que caso você deseje realizar alterações no robô ou acrescentar algo, nosso time faz para você.  

Automatize processos  

Como abordamos desde o início, existem situações que o atendimento pode ser feito pelo chatbot, e para o cliente ter acesso a informações detalhadas eles podem ser encaminhados para o seu time, ou para a sua agenda, como falamos da possibilidade de programar reuniões.  

Veja quantos benefícios a tecnologia oferece para sua empresa e para a experiência dos seus clientes.  

Quais os impactos do chatbot no atendimento das empresas? 

Primeiramente precisamos concordar que o atendimento ao cliente é um dos pilares de qualquer empresa, e principalmente na área da advocacia.  

Afinal estamos lidando com a vida e os problemas que as pessoas enfrentam e nosso objetivo é oferecer um excelente suporte a elas.  

Durante e após a aplicação desses métodos você nota um aumento na satisfação dos clientes. 

Isso acontece porque você fornece respostas rápidas, indica qual ação devem realizar para resolver o problema e se posiciona como uma autoridade em utilizar ferramentas como o chatbot para ajudá-los.  

Os clientes irão receber o suporte conforme a solicitação; o chatbot pode enviar diferentes tipos de mensagem.

Se ainda assim você tem dúvidas referente ao assunto, entre em contato conosco pelo WhatsApp (14) 3281-1338.