Uma das funcionalidades disponíveis na digisac é o robô, um chatbot capaz de realizar o atendimento automático de clientes em horários em que seus atendentes não estão disponíveis.
Ou seja, você poderá fornecer suporte a qualquer hora do dia, aumentando a satisfação dos seus clientes.
Com o uso do chatbot seu atendimento terá boas avaliações por clientes e prospects.
Situações em que robô digisac pode ser utilizado:
- Horário de funcionamento.
- Finalizar o atendimento.
- Opção para retornar ao menu principal.
- Transferência de chamado para outro setor.
- Envio de mensagens diferentes como folgas, feriados e ofertas específicas para um determinado público.
Neste artigo abordaremos fatores que influenciam no funcionamento, configurações que você não poderá realizar e as principais dicas para construir um chatbot perfeito.
Lembre-se de acessar o manual disponível na plataforma ou se preferir entre em contato com nossas equipes para tirar suas dúvidas, clicando aqui.
Robô Digisac: quatro coisas que influenciam no funcionamento
Tenha um departamento padrão na conexão
O departamento padrão fica dentro de cada conexão, e direciona a mensagem para a pessoa certa.
Já pensou se o setor financeiro recebesse todas as solicitações que são do time de marketing? Seria confuso, e por isso o departamento é tão importante.
Mantenha poucos chamados em aberto
Sempre que finalizar um atendimento selecione a opção “encerrar chamado’’ isso torna a ferramenta mais leve e mais organizada para seus atendentes.
Não utilize dispositivos externos
Busque responder às mensagens sempre pela plataforma, pois quando utilizamos dispositivos externos ou então enviamos uma resposta nos aplicativos conectados pelo smartphone, por haver uma falha entre eles e algumas respostas não estarão disponíveis no robô digisac.
Evite remover o robô da conexão
Nas conexões você encontrará o campo “habilitar’’ que aciona sempre que um cliente entra em contato.
Nossa sugestão é deixar essa ferramenta sempre ativa, e caso for realizar um fechamento em massa desative e após o procedimento ative novamente; isso evita problemas no funcionamento.
Configurações que você não poderá realizar no robô digisac
Para que você tenha bons resultados ao utilizar essa funcionalidade é necessário conhecer quais comandos não podem ser inseridos.
Porém, vale lembrar que nenhuma delas impacta diretamente na qualidade do atendimento.
Configurar o nome digitado pelo usuário
Durante o atendimento, não podemos realizar uma configuração que permita ao robô chamar a pessoa pelo nome digitado por ela.
Exemplo: “Olá, meu nome é Amanda, pode me ajudar.’’
No entanto, podemos incluir a variável “{{contact_name}}” que permite ao robô, chamar o cliente pelo nome que está cadastrado na agenda.
Selecionar o intervalo entre uma mensagem e outra.
Em outras palavras, se o robô enviar uma mensagem 09:00h, a próxima será enviada assim que uma ação específica for realizada. Não podemos programar o envio das mensagens.
Enviar uma nova mensagem se o usuário não responder as anteriores.
Suponhamos que o usuário envia uma mensagem como: “olá, gostaria de falar com um atendente’’.
Após isso, o robô envia as opções disponíveis e enquanto o cliente não selecionar a opção que deseja, nenhuma mensagem será enviada.
Dica bônus: como criar um robô perfeito
Defina o objetivo ao utilizá-lo
Qual o objetivo da sua empresa ao usar o robô? É importante defini-los.
Exemplos:
- Agilizar a transferência entre setores.
- Enviar mensagens referente ao horário de funcionamento.
- Envio de protocolo após a finalização do atendimento.
- Avaliar a qualidade do atendimento para melhorar a experiência do cliente.
Saiba quais mensagens serão enviadas.
Após o cliente entrar em contato, quais mensagens serão enviadas pelo chatbot e quais regras ele deve seguir?
Defina a hora que o atendimento finaliza; e quais opções o cliente tem.
Podemos definir esses parâmetros conforme os desejos e necessidades dos nossos clientes.
Realize as configurações corretas no robô digisac
Escolha as ações que o robô irá realizar, e após isso realize as configurações e testes no chatbot.
No entanto, devemos ter em mente quais passos você deve seguir para que tudo funcione corretamente.
Contexto inicial: a mensagem enviada pelo robô no inicio da conversa.
Exemplo: se o cliente enviar “bom dia” o chatbot envia as opções disponíveis.
Contexto persistente: uma funcionalidade capaz de repetir ações específicas.
Exemplo: retornar ao menu ou finalizar uma ação.
Contexto de contingência: corrigir a mensagem enviada pelo cliente.
Exemplo: se as opções do menu vão de 1 a 5 e o usuário digitar 6 o robô envia uma mensagem de erro.
Contexto de menu: aqui você inclui as sequências seguintes após receber uma mensagem.
Exemplo: se a opção 1 foi selecionada, o contexto de menu será:
- Falar com atendente.
- Conferir débitos pendentes.
- Solicitar um orçamento.
- Emitir segunda via do boleto.
- Retornar ao menu principal.
Após escolher a opção 1 você terá milhares de opções.
Contexto morto: como o próprio nome já diz, a ideia é paralisar o robô digisac. Afinal, após essa etapa o cliente receberá atendimento por uma das pessoas responsáveis.
Exemplo: se o usuário selecionar a opção 5 e após isso o atendente realizar o atendimento, podemos colocar o contexto morto. Porque aquela será a última ação do chatbot.
Realize essas etapas para o seu chatbot funcionar corretamente.
Como dito anteriormente você poderá criar um sistema que se adeque a sua realidade, e se achar necessário podemos construí-lo conforme desejar.
A configuração de ambos os contextos você poderá fazer em uma chamada de vídeo com nosso time de treinamento, assim você poderá tirar dúvidas enquanto realiza basta clicar aqui para saber mais.