Uma das funcionalidades disponíveis na plataforma Digisac é a criação de campanhas via SMS, ou seja, podemos realizar o disparo de mensagens para milhares de pessoas via SMS.
Entre as vantagens desse formato está a versatilidade, já que podemos usar em diferentes contextos e atingir vários objetivos como, por exemplo:
- Oferecer descontos;
- Aumentar a lembrança da marca;
- Avisar seus clientes de ofertas e promoções;
- Lembrá-los de algo específico.
- Lembrar de produtos disponíveis para a compra.
- Agradecer após uma compra.
- Recuperar o carrinho abandonado, se você tiver um e-commerce.
- Enviar pesquisas de satisfação.
- Compartilhar eventos ou notícias.
- Oferecer suporte ao cliente.
As possibilidades são infinitas, variam conforme o seu objetivo.
Dentro da digisac temos a possibilidade de agendar a data e hora que o disparo será feito, bem como selecionar grupos específicos por meio das tags disponíveis na plataforma.
Caso você tenha dúvidas relacionadas as tags entre em contato com nosso time ou então leia este artigo. Você ainda poderá personalizar as mensagens, e incluir até 160 caracteres.
Mas para que tudo funcione corretamente, devemos respeitar as regulamentações de privacidade e enviar apenas para pessoas que estão na nossa base ou que nos conhecem.
Ao longo deste artigo vamos te mostrar:
- Principais dicas para ter sucesso nas campanhas por SMS.
- Em qual momento você pode utilizar.
- E os principais erros que prejudicam seus resultados.
Não se esqueça de deixar suas dúvidas nos comentários, estaremos prontos para lhe ajudar.
Dicas para ter sucesso na campanha de SMS
Nessa fase queremos te auxiliar a ter sucesso e atrair muitos clientes seguindo boas práticas.
1 Defina uma frequência de envios
Nossa ideia é atrair o cliente, mas sem incomodá-lo e por isso a frequência de envios é tão importante.
Empresas que enviam várias mensagens no mesmo dia, podem tornar a experiência de quem recebe ruim, e tirar o valor daquela informação.
Neste ponto constatamos a importância de ter um planejamento e definir uma frequência apropriada para o envio.
Dica bônus: duas vezes por semana é uma quantidade adequada, e podemos testar a reação do público após o envio.
Analise os dados após o envio, e você saberá a quantidade perfeita para seu negócio baseado no comportamento do público.
2 Construa uma lista qualificada
A quantidade de mensagens abertas é influenciada pela qualidade da sua lista, isto é, se aquele tema é de interesse do público, a maioria irá abrir.
Alguns públicos qualificados são:
- Aqueles que se inscreveram em alguma lista para receber um material gratuito como um e-book.
- Ou já entraram em contato por WhatsApp.
São pessoas com interesse e certamente irão abrir o e-mail.
Durante o contato com o cliente busque compreender quais deles tem interesse de receber mensagens por SMS, assim você poderá construir uma lista cada vez mais qualificada.
3 Construa mensagens curtas e diretas
Como vemos o limite de caracteres é 160, dessa forma a mensagem deve ser direta e conter um objetivo principal. Se possível inclua um, call-to-action que estimule a pessoa a realizar uma ação desejada.
Esta ação depende do seu objetivo, seja, realizar uma venda, fidelizar, dar um suporte mais detalhado. O mais importante é que a mensagem não gere dúvidas em quem receber.
4 – Realize testes durante a campanha
Fazemos esses testes para aumentar o número de pessoas que abrirão sua mensagem.
Suponhamos que seu objetivo seja oferecer um teste gratuito da sua plataforma para mil pessoas. Dessas mil podemos dividi-las em 2 grupos e testar duas versões diferentes de mensagem.
Cada grupo recebe uma mensagem diferente e aí conseguimos ver qual tem a maior taxa de abertura, assim como, qual grupo está mais qualificado a fechar negócio.
Essa simples ação pode lhe oferecer muitos insights, assim como, corrigir falhas que impedem seus resultados.
5 – Ofereça benefícios a quem ler a mensagem
Sua comunicação precisa ser persuasiva para estimular as pessoas a abrirem novamente suas mensagens, e realizar a ação que você deseja.
A persuasão nesse caso é usada como “isca’’, e funciona na oferta de produtos e serviços.
Quais situações devo utilizar uma campanha de SMS
Lá no início você viu que as possibilidades são muitas e falaremos sobre alguma delas nessa fase.
1 Aumentar a conversão dos seus e-mails
Se você desenvolve uma campanha de e-mail marketing e sente que a taxa de abertura não está como gostaria, pode usar o SMS para encaminhar as pessoas para lá.
Incluindo algo atrativo como “abra o e-mail X e receba uma oferta especial’’.
Precisa ser algo de interesse do público que você está enviando.
E para aumentar as chances de resultado, estabeleça um prazo, pois a escassez é um gatilho mental que estimula a tomada de decisão.
Caso queira se aprofundar nesse tema, leia esse artigo e aplique agora nas suas campanhas. E não se assuste caso o número de aberturas for acima da média.
2 Realizar pesquisas
Realizar pesquisas através de campanhas de SMS é uma oportunidade de entender o comportamento do público-alvo e quais ações despertam o interesse das pessoas.
Além disso, você pode avaliar diversos pontos como, por exemplo:
- Nível de satisfação com a empresa ou com o serviço prestado;
- Se a experiência durante a compra foi positiva ou não;
- Se foram bem atendidos;
- Ou se tem dúvidas em relação às soluções contratadas;
Tudo depende de quais informações você deseja saber.
Com base em tudo isso é possível aprimorar todas as áreas da empresa.
3 – Oferecer soluções de pós-venda
Seja uma empresa de serviços ou um e-commerce todas elas podem usufruir de ações focadas em pós-venda.
Afinal, você certamente quer saber se o cliente está satisfeito com a compra, se possui dúvidas ou precisa de suporte.
Podemos usar a campanha de SMS para:
- Agradecer a compra;
- Indicar produtos ou serviços relacionados;
- Oferecer descontos;
- Se colocar à disposição em caso de dúvidas;
- Informar da garantia;
- Dar dicas de uso;
Essas variáveis irão mudar conforme seu nicho de atuação, mas não deixe de utilizar, garanto que o pós-venda é uma ótima opção para fidelizar clientes e aumentar as vendas.
4 – Enviar ofertas para clientes VIPs
Você certamente tem em sua base clientes que realizam recompra, ou que já indicaram sua empresa.
Aproveite as campanhas de SMS para garantir que essas pessoas continuem consumindo e até indiquem sua empresa por meio de benefícios e ofertas exclusivas.
Uma das possibilidades é usar essa lista para aumentar a taxa de recomendação, e também a interação.
5 – Avisar de reposição no estoque ou lançamento
Se você tem uma empresa de software pode usar a campanha de SMS para avisar sua base de leads de uma nova funcionalidade, ou de um lançamento que irá ocorrer.
Agora, se você vende um produto como, por exemplo, uma hamburgueria, pode usar para compartilhar as mudanças no cardápio.
Independente do setor que você atue, certamente encontrará uma forma de gerar lucro e manter contato com seus clientes.
6 – Disparar lembretes
Já reparou como nos esquecemos de muitas coisas em meio a rotina?
Como, por exemplo, a data do vencimento da fatura, de realizar a renovação do serviço contratado, ou até quando estamos testando algo e está quase chegando no final do período de teste e acabamos esquecendo.
Nossos clientes também são assim, e para tornar a experiência deles positiva, precisamos lembrá-los de coisas como essa.
Tenho certeza de que a taxa de abertura será enorme e você estará ajudando muita gente.
7 – Disponibilizar alerta de segurança
Esses alertas são úteis quando conhecemos o comportamento de cada cliente, e se você tem uma empresa de serviços e sabe que o cliente “X’’ sempre acessa o sistema das 08h às 16h e nota um acesso às 20h pode usar as campanhas de SMS para avisá-los de que algo está errado.
Assim como no tópico anterior, a ideia aqui é manter os clientes atualizados de tudo que for do interesse deles.
Dica bônus: se você realiza vendas online pode aplicar essa ideia sempre que algum produto for enviado. Mande notificações do envio por e-mail e por SMS.
8 – Incentivar a primeira compra
Assim como o pós-venda, tenho certeza de que você tem uma lista de contatos que caiu na sua base recentemente e ainda não realizou nenhuma compra.
Quer chamar a atenção deles? Mande um cupom de 10% de desconto na primeira compra. Ou se você vende serviços, ofereça 10 dias de teste gratuito e 10% de desconto no primeiro mês.
Imagine como seria ótimo para as pessoas receberem uma oportunidade como essa. E deixe claro que isso será válido por pouco tempo.
Quais erros evitar em uma campanha de SMS
Você já compreendeu quais situações podemos utilizar e como usufruí-las da melhor maneira, agora vamos lhe mostrar quais falhas você não deve cometer.
Focar apenas na venda
Você deve estar se perguntando “mas esse não é o foco da campanha’’ sim, mas não o único.
Busque intercalar com lembretes, avisos, novidades, e tudo que achar relevante para seus clientes.
Quando focamos exclusivamente na venda, isso pode se tornar maçante para quem recebe.
Tenho certeza de que você quer construir um relacionamento com sua base e transformar clientes em fãs e divulgadores da empresa, sendo assim, busque ajudá-los.
Baixa frequência de envios
Enviar uma campanha dia 10 de outubro e a outra 22 de dezembro não será uma boa solução se você quer gerar resultados de curto e longo prazo.
Se não temos uma frequência de envios, as pessoas podem se esquecer e perder o interesse.
Assim como tudo na vida, marketing e vendas é constância, é dia a dia; e quanto mais você se dedicar mais resultados terá.
Não incluir uma chamada para ação
Mesmo que o objetivo será compartilhar uma informação, toda ação de marketing tem como missão estimular uma ação e mostrar um “caminho’’ a ser seguido.
A chamada para ação são palavras como:
- Visite;
- Leia;
- Clique aqui;
- Saiba mais;
- Receba por e-mail;
São coisas que estimulem a pessoa a realizar algo.
Estes são os erros mais comuns e que você deve se atentar.
Com todas essas dicas poderá criar uma campanha de SMS bem-sucedida e sem falhas que irá lhe trazer muitos resultados. Coloque em prática e compartilhe conosco seus resultados.