A inteligência artificial no atendimento ao cliente é uma tendência crescente nos últimos anos e trouxe mais agilidade e uma melhor experiência aos usuários.
Ao implementar esse processo na sua empresa você pode diminuir o tempo de resposta e conhece as preferencias de quem tem interesse na sua solução, ou seja, o seu público-alvo.
Além dessas informações você ainda pode analisar o histórico de compra, as interações e encontrar falhas e acertos desse processo.
Muitas pessoas associam a inteligência artificial aos robôs, a uma comunicação pouco humanizada, porém podemos realizar configurações que enviem respostas personalizadas e que incluam inclusive o nome do cliente.
Se você quer entender como funciona o chatbot utilizado na digisac clique aqui ou então, visite nosso Instagram lá você encontra vários posts sobre o tema.
Já imaginou como seria poder enviar lembretes com informações importantes, ou então encaminhar seus clientes para os setores que irão solicitar o problema que possuem.
Esse processo pode ser feito em minutos através da inteligência artificial no atendimento ao cliente.
Para termos uma ideia da relevância que esse tema possui, 61% das pessoas afirmam que ser bem atendido é mais importante do que o preço do serviço.
Ao longo desse artigo falaremos sobre:
- Como funciona a inteligência artificial no atendimento ao cliente?
- Vantagens de usar a inteligência artificial no atendimento ao cliente.
- Exemplos de inteligência artificial
Se você tiver dúvidas sobre esse tema, deixe nos comentários.
A inteligência artificial impacta no atendimento ao cliente?
O atendimento ao cliente é feito através da utilização de chatbots que enviam respostas rápidas sempre que algum cliente entra em contato.
Um dos benefícios é o suporte disponível 24 horas por dia, ou seja, se alguém enviar uma mensagem fora do horário de atendimento, o robô poderá auxiliar e encaminhá-lo para o local correto, ou então enviar uma resposta pertinente.
Podemos configurar respostas rápidas para solucionar problemas comuns do público, sem a necessidade do suporte humano.
Os robôs são versáteis para todo tipo de empresa, porque podem ser desenvolvidos com base nas suas necessidades.
Para você ter uma ideia, aqui na digisac temos um setor exclusivo para isso, para configurar chatbots com base no segmento dos clientes.
Use a inteligência artificial para realizar automação de marketing, entre elas temos:
- Envio de lembretes;
- Agendamentos de postagens;
- Criação de campanhas;
Tudo isso economiza tempo e recursos, porque todas as fases são feitas de forma automática.
Outro ponto positivo do uso dessa tecnologia é que atualmente existem diversas formas de interagir com o público, sua empresa pode estar presente em diversas redes sociais.
Por meio de plataformas como a digisac que usam a inteligência artificial no atendimento ao cliente, você pode configurar um robô para responder todas as mensagens enviadas, independente da rede social.
Você sabia que apenas 41% das empresas usam IA no atendimento ao cliente? Isso mesmo! Esses dados foram divulgados pela Internacional Business Machines Corporation (IBM) após a realização de uma pesquisa global em 2022.
Ao implementar o IA no seu negócio, você coloca sua solução à frente da concorrência e a torna mais competitiva.
Utilizando a inteligência artificial no atendimento ao cliente fica impossível perder oportunidades de venda, por falta de interação humana.
Se você ainda tem dúvidas se vale a pena ou não usar chatbots para atender clientes, separamos algumas vantagens.
Vantagens de usar a inteligência artificial no atendimento ao cliente
1 – Direcionamento de clientes
Você pode vender diferentes produtos ou serviços, e ter vários setores na sua empresa como atendimento, financeiro e suporte; e pode usar o chatbot para direcionar o cliente para o local correto conforme a mensagem enviada por ele.
2 – Personalizar a mensagem conforme a necessidade
Suponhamos que você esteja lançando uma funcionalidade, ou realizando uma promoção por tempo limitado.
Sempre que um cliente específico entrar em contato, você pode enviar uma mensagem personalizada contando sobre essa novidade.
Podemos realizar essas ações porque a inteligência artificial no atendimento ao cliente fornece dados sempre que alguém interage com você.
Outra possibilidade é deixar comentários na conversa para que apenas os atendentes vejam, e saibam em qual estágio o cliente está.
3 – Diminua o tempo de espera
Quanto menor for o tempo de resposta, melhor será a experiência do cliente.
Quer atender seus clientes com agilidade e qualidade? Use a a inteligência artificial para diminuir esse tempo; como diz o ditado popular “tempo é dinheiro” e quanto mais tempo você demora, mais chances tem de perder clientes.
Um exemplo prático disso é: suas equipes de atendimento possuem horário de almoço, já o robô não, ele pode responder às mensagens a todo minuto e sem pausas.
Colocando tudo isso em prática, você aumenta as chances de vender mais, porque as pessoas notarão a sua preocupação em atendê-los bem.
4 – Integração com diferentes canais
Como falamos no início, não importa se você usa um canal de atendimento ou 10, o chatbot poderá realizar atendimento em todos e atuar em toda a jornada de compra, desde do primeiro contato até a realização da compra.
No caso da Digisac essas interações permitem que tanto o robô quanto seu time respondam os clientes em um único local.
5 – Otimize o tempo do seu time
Ao utilizarmos os bots para dar suporte aos clientes, seu time de atendimento pode focar as energias em pontos que de fato são relevantes.
Alguns exemplos são: responder reclamações, tirar dúvidas urgentes, oferecer suporte e soluções complementares a clientes recorrentes.
Você saberá como otimizar o tempo da sua equipe, quando analisar quais situações precisam de um atendimento humano e quais podem ser realizadas por um robô.
E tudo isso, pode variar conforme o tamanho da equipe e o segmento de atuação.
Exemplos de inteligência artificial
1 Chatbots
Os robôs são o principal canal de interação entre clientes e empresas, isso acontece porque é possível realizar diversas configurações como responder dúvidas, enviar protocolo de atendimento, avisar seus clientes de folgas e feriados, avaliar o atendimento e tantas outras opções que impactam diretamente na experiência dos usuários.
2 Respostas automáticas por e-mail
Assim como podemos enviar respostas automáticas pelo WhatsApp, através da inteligência artificial no atendimento ao cliente podemos encaminhar mensagens com base nos e-mails que recebemos.
3 Tradução automática
Se a sua empresa atende clientes de diversos países, a inteligência artificial pode lhe ajudar a oferecer suporte de qualidade apenas traduzindo a mensagem para o idioma que seus atendentes utilizam.
Ou então encaminhar esse cliente para o setor que realiza o atendimento de clientes estrangeiros.
Uma simples ação como essa, lhe permite fazer negócio independente de onde a pessoa estiver. Quer internacionalizar sua solução? Use a IA a seu favor.
4 Análise de comportamento durante o atendimento
Já existem ferramentas que nos ajudam a rastrear e entender o comportamento de qualquer pessoa que visitar nosso site, e a partir da inteligência artificial podemos realizar algo parecido enquanto interagimos com clientes.
Podemos configurar códigos que identifiquem a insatisfação do cliente, ou então padrões de comportamento.
Tudo isso nos dá clareza de erros e acertos durante esse processo.
Veja que esses são os exemplos mais comuns e usados para aumentar a qualidade do atendimento.
No entanto, se você precisa de uma solução personalizada, e não encontrou nada acessível no mercado, podemos lhe ajudar a incluir a IA na sua empresa.