Falamos recentemente aqui no blog sobre os benefícios do WhatsApp Oficial (WABA) na comunicação entre clientes e empresas, entre eles a possibilidade de integração à plataforma multicanal, uma ferramenta repleta de recursos que permitem otimizar o atendimento ao cliente realizado através dos diferentes apps mensageiros, como o WhatsApp.
Antes de verificarmos como é o processo do atendimento no mensageiro, através da plataforma, confira algumas características desta versão desenvolvida especialmente para as empresas.
Características do WhatsApp Oficial (WABA)
Estabilidade:
Com uma conta WABA, o número da empresa é conectado diretamente ao provedor oficial do WhatsApp, por meio da Digisac, garantindo uma conexão estável e controlável.
Menor risco de banimento:
O WhatsApp realiza uma verificação da empresa por meio do Facebook para validar a política comercial e autorizar a automação. Isso reduz o risco de banimento por violação das regras de automação estabelecidas.
Segurança:
A conta WhatsApp WABA é mais segura, já que sua ativação exige a comprovação da documentação da empresa junto ao Facebook e a aprovação do número do WhatsApp.
Não depende de aparelho celular:
Com uma conta WABA você não depende de aparelho celular, pois o WhatsApp deixa de ser um aplicativo e se torna uma ferramenta de atendimento integrada à Digisac.
Permite disparo em massa:
Através dos modelos de mensagens pré-aprovadas (Templates), é possível realizar disparos em massa, impulsionando as vendas da empresa. Vale lembrar que este disparo tem custos de CBPs associados.
Permite o uso de mensagens interativas:
As mensagens interativas do WhatsApp, com botões e listas, oferecem uma maneira poderosa para as empresas se conectarem e engajarem seu público-alvo de forma eficaz (Baixe nosso e-book aqui).
Agora, sim! Vamos para o atendimento realizado através do WhatsApp WABA integrado à Digisac
No WhatsApp Oficial, todas as mensagens enviadas aos clientes, de forma ativa, podem ser criadas diretamente na plataforma Digisac, mas precisam passar por um processo de aprovação (modelos de mensagens pré-aprovadas – Templates) junto ao WhatsApp.
Após o template ser aprovado, é possível utilizá-lo no chat da plataforma, em meio às conversas, individualmente ou através de campanhas. Basta enviá-lo ao contato e aguardar uma resposta para dar continuidade ao bate-papo. Simples assim!
Além de permitir o envio das mensagens pré-aprovadas, personalizando as conversas e tornando o atendimento muito mais profissional, ao utilizar o WhatsApp Oficial (WABA) integrado à plataforma Digisac, a empresa tem acesso a inúmeros recursos presentes na ferramenta, como: tags para identificação de clientes, agendamento de mensagens, protocolos de atendimento, respostas rápidas, painel de gestão, histórico de chamados, estatísticas de atendimento, estatísticas de avaliações e muito mais.
Para saber mais, envie um direct pra gente, no @digi.sac ou converse com nosso time do comercial, via WhatsApp (14) 3281-1338
