Você sabia que o WhatsApp vai muito além do que um simples canal de troca de mensagens? Ele pode ser uma ferramenta poderosa, utilizada pelas empresas, para se conectar com clientes e possíveis clientes, através da estratégia de WhatsApp Marketing.
O que é WhatsApp Marketing?
WhatsApp Marketing é uma estratégia que permite alcançar diferentes objetivos estabelecidos conforme as etapas presentes no funil de vendas, como prospecção, conversão, encantamento e retenção do cliente, por exemplo.
A importância dessa estratégia está no fato de ser trabalhada através de um app já conhecido pelos clientes, que permite o envio de mensagens com vídeo, áudio, emojis, até mesmo em grande quantidade, através dos modelos de mensagens pré-aprovados (Templates) do WhatsApp Oficial.
Por meio dela é possível também acelerar o caminho percorrido pelo cliente na jornada de compra e alcançar excelentes resultados na realização de pesquisas de satisfação.
Como desenvolver uma estratégia de WhatsApp Marketing?
Se você está pensando em desenvolver uma estratégia de WhatsApp Marketing, é preciso:
- Obter o WhatsApp Oficial (WABA).
Trata-se da versão desenvolvida especialmente para as empresas, que permite entre outras funções, o envio de mensagens em massa (via Templates), utilizar um único número com diferentes atendentes, mensagens interativas e muito mais!
- Definir seus objetivos.
O que você espera alcançar com sua estratégia de WhatsApp Marketing? Você quer aumentar as vendas, melhorar o atendimento ao cliente ou simplesmente se conectar com seus clientes de forma mais pessoal?
- Conhecer seu público-alvo.
Quem são seus clientes? Quais são suas necessidades e interesses? Depois de conhecer seu público-alvo, você pode criar mensagens que sejam relevantes e atraentes para eles.
- Criar conteúdo envolvente.
O conteúdo que você envia pelo WhatsApp deve ser envolvente e interessante. Use imagens, vídeos e outros recursos para tornar suas mensagens mais atraentes.
- Ser consistente.
Para ter sucesso com o WhatsApp Marketing, é importante ser consistente. Envie mensagens regularmente e certifique-se de que elas sejam relevantes para seu público-alvo.
- Investir em anúncios pagos (campanhas de click to WhatsApp).
Chame seu público-alvo direto para o WhatsApp e aumente as oportunidades de estabelecer um bom relacionamento já a partir do início do atendimento. Isso permite mensurar o número de conversões obtidas, favorecendo o planejamento de novas estratégias.
- Utilizar um robô de atendimento.
O robô de atendimento ou chatbot permite realizar um atendimento com mais agilidade e eficiência, desempenhando diferentes funções, como nutrição e qualificação de leads, reengajamento com clientes inativos, triagem inicial dos clientes e assim por diante.
- Direcionar os clientes para canais com conteúdo de interesse.
Falamos anteriormente sobre o importante papel do WhatsApp Marketing nas diversas etapas do funil, certo? Então, aproveite a comunicação estabelecida através do mensageiro para direcionar o cliente ou possível cliente aos canais que contém conteúdo de interesse para ele, como uma landing page, por exemplo.
- Utilizar uma plataforma multicanal.
Além de centralizar, em um único local, diferentes canais de atendimento, uma plataforma multicanal contém recursos como robôs de atendimento e o histórico de chamados para criar mensagens personalizadas e campanhas mais assertivas para a base de contatos.
Ficou com alguma dúvida em relação ao WhatsApp Marketing? Quer saber mais sobre essa estratégia? Escreva aqui nos comentários ou se preferir envie um direct pra gente, no @digi.sac
