Nos dias de hoje, onde a comunicação realizada através dos canais digitais é um grande diferencial, as empresas estão cada vez mais conscientes da importância de fornecer um atendimento ao cliente ágil e eficiente por meio deles. Mas, qual o papel que uma plataforma multicanal pode desempenhar neste processo? Quais os benefícios oferecidos?

• Acesso fácil e conveniente:

Uma plataforma multicanal oferece aos clientes várias opções para entrar em contato com a empresa, como e-mail, WebChat, mídias sociais e assim por diante. Basta que eles escolham o canal que melhor se adapta às suas necessidades, sem precisar passar por longas esperas ou processos complexos.

• Ferramentas e sistemas integrados:

Ao utilizar uma plataforma multicanal, as empresas podem responder às demandas dos clientes de maneira mais rápida. Com ferramentas de gestão e integração entre sistemas é possível direcionar as conversas para a equipe responsável de forma automática. Isso reduz o tempo de resposta e ajuda a resolver os problemas dos clientes de forma mais eficaz, aumentando sua satisfação.

• Informações e conversas dos clientes em um mesmo local:

Uma plataforma multicanal centraliza todos os canais, atendentes e conversas em um único local, permitindo que as empresas ofereçam um melhor atendimento ao cliente.

Como podemos observar, ao utilizar uma plataforma multicanal, as empresas têm a capacidade de oferecer um atendimento mais rápido e eficiente, aumentando a satisfação do cliente. Todas as conversas são registradas e centralizadas, independentemente do canal utilizado, permitindo o acesso a um histórico completo, que ajuda a entender o contexto de cada solicitação.

Sistemas integrados, como ChatBots, por exemplo, são usados ​​para solucionar problemas comuns, oferecendo respostas mais assertivas e com maior agilidade. Além disso, recursos de análise de dados, presentes em uma plataforma multicanal, ajudam as empresas a obter informações valiosas sobre o comportamento dos clientes, fornecendo insights importantes que auxiliam no desenvolvimento de estratégias que contribuem para a maior satisfação do cliente e melhoria no atendimento como um todo.

Você conhece a plataforma multicanal Digisac?  

A Plataforma Digisac é uma solução completa para agilizar o atendimento da sua empresa. Ela conta com:  

• Transferência de mensagens dos clientes entre os departamentos;
• Robô (ChatBot) de atendimento inicial;
• SMS integrado;
• WebChat para seu site integrado na plataforma;
• E-mail integrado com seu endereço;
• Relatórios;
• Painel Gerencial completo;
• Telegram;
• Aplicativo mobile (Android e iOS);
• Integração de colaboradores simultâneos, em um número de WhatsApp para a comunicação com o cliente;
• E muito mais!!

Quer saber mais sobre a Digisac e como ela pode contribuir na agilidade do atendimento ao cliente? Converse com nossa equipe, via WhatsApp (14) 3281-1338