Se você está sempre por aqui, acompanhando o DigiBlog, já deve ter visto nossa mais nova categoria: Soluções Digisac, um espaço criado especialmente para oferecer mais detalhes a respeito das funcionalidades presentes na plataforma. Depois do Histórico de Chamados, chegou a vez de falarmos sobre Tags. Preparado? Então, vem com a gente!

O que são tags?

Tags é um recurso presente na plataforma Digisac que permite categorizar o cliente ou serviço pelo tipo de produto que ele busca no atendimento, por exemplo, um aparelho celular, um roteiro de viajem específico, uma declaração de imposto de renda e assim por diante. Mas, por que isso é importante? Porque a partir daí, é possível criar campanhas direcionadas para uma determinada tag.

Quais os benefícios das tags no atendimento ao cliente?

• Organização simplificada:

Quem nunca se viu perdido em meio a uma pilha de mensagens, sem saber por onde começar ou como priorizar as demandas? Com as tags, esse problema é coisa do passado! Esse recurso permite que você adicione etiquetas personalizadas às suas conversas, tornando mais fácil a identificação dos assuntos. Você pode criar tags de acordo com os temas, prioridades ou qualquer outra categorização que faça sentido para o seu negócio. Dessa forma, sempre que precisar de uma conversa específica, é só selecionar uma tag correspondente e pronto!

• Melhoria na eficiência:

Com as tags, você ganha um poderoso aliado na busca por eficiência. Imagine que você seja um negócio de moda, por exemplo. Você pode criar tags como “Novos Pedidos”, “Trocas e Devoluções”, “Atendimento VIP” e assim por diante. Dessa forma, quando uma nova conversa chegar, você poderá identificar rapidamente o tipo de demanda pelo assunto associado e direcioná-la para a equipe mais adequada. Além disso, as tags também ajudam a priorizar as conversas urgentes ou de maior importância, facilitando a triagem e o atendimento ágil.

• Personalização do atendimento:

A segmentação fornecida pelas tags não só ajuda na organização, mas também permite uma personalização mais efetiva do atendimento. Com as tags, você pode identificar seus clientes fiéis e aqueles que têm alguma necessidade especial. Ao adicionar tags como “Cliente VIP”, “Promoção Exclusiva” ou “Acompanhamento de Compra”, você pode facilmente identificar e tratar essas demandas de forma diferenciada, garantindo uma experiência mais personalizada e satisfatória para o cliente.

• Relatórios e análises aprimoradas:

Outra grande vantagem das tags é a possibilidade de realizar análises e obter insights valiosos sobre o seu atendimento. Ao utilizar as tags corretamente, no Histórico de Chamados, por exemplo, você pode medir o volume de demandas em cada categoria, identificar padrões de comportamento dos clientes, analisar o tempo médio de resposta para cada tag e muito mais. Essas informações podem ser extremamente úteis na hora de tomar decisões estratégicas, melhorar o desempenho da equipe e melhorar a qualidade do atendimento como um todo.

Quer saber mais sobre tags? Entre em contato, agora mesmo, com nosso time de atendimento, via WhatsApp (14) 3281-1338 😉