Na matéria de hoje, vamos falar a respeito de um recurso muito importante presente na plataforma multicanal Digisac, o Histórico de Chamados! Você sabe quais são seus benefícios e como ele funciona? Vem com a gente!

Quais os benefícios do Histórico de Chamados?

• Manter o registro das conversas

Cada mensagem enviada e recebida fica armazenada de forma organizada e fácil de acessar.

• Gerenciar várias conversas ao mesmo tempo

As conversas estabelecidas através dos diferentes canais presentes na plataforma podem ser facilmente gerenciadas por meio do Histórico de Chamados.

• Personalizar o atendimento

Ao acessar as conversas anteriores, através do Histórico de Chamados, é possível personalizar o atendimento, estreitando o relacionamento com os clientes.

• Identificar padrões e necessidades

Analisando o Histórico de Chamados, é possível identificar padrões e necessidades recorrentes dos clientes. Essas informações podem ajudar a melhorar a qualidade do atendimento, fornecer respostas mais rápidas e até mesmo antecipar problemas comuns.

• Interação contínua

O recurso Histórico de Chamados possibilita a continuidade das conversas, retomando assuntos importantes abordados anteriormente.

Como o Histórico de Chamados funciona?

O Histórico de Chamados, considerado um dos relatórios de análise de atendimentos mais completos, principalmente devido aos seus filtros, pode ser facilmente acessado através de um ícone presente no painel de navegação da plataforma Digisac.

Os filtros permitem analisar a quantidade de atendimento, encontrar uma conversa específica, exportar informações para o excel e realizar ações de chamado em lote.

Abaixo dos filtros, ficam visíveis as conversas estabelecidas com cada contato, as conexões utilizadas, os departamentos e atendentes responsáveis, datas e horas de início e fim dos atendimentos e os protocolos. Ao selecionar um protocolo, é possível acessar o histórico de um determinado atendimento, exportar a conversa para PDF ou TXT.

É possível também visualizar o assunto do chamado, o resumo inserido na finalização da conversa, o TA (tempo total de duração do atendimento), o TME (tempo médio de espera durante o atendimento) e PTE (tempo de espera em fila até o contato do atendente).

E aí? Já conhecia o Histórico de Chamados? Quer saber mais sobre a utilização deste recurso junto à plataforma multicanal Digisac? Entre em contato com nossa equipe de atendimento, via WhatsApp (14) 3281-1338