Se você é empresário ou gestor, sabe que a comunicação com os clientes é essencial para manter um bom relacionamento e garantir a satisfação. Mas, como organizar todo o processo de atendimento de forma eficiente e prática? É aí que entra a plataforma multicanal!
Para quem não sabe, uma plataforma multicanal é a ferramenta que reúne diversos canais de comunicação em um só lugar. Ou seja, é possível atender os clientes por meio de chat, e-mail, redes sociais… tudo em um único lugar. Mas, como essa plataforma organiza todo o processo de atendimento ao cliente? Vamos lá!
- Centralização: a plataforma multicanal centraliza todas as mensagens recebidas pela empresa, em um só lugar, facilitando o gerenciamento e a organização das informações.
- Automação: é possível automatizar algumas tarefas repetitivas, como o envio de mensagens de boas-vindas ou de confirmação de pedidos, economizando tempo da equipe de atendimento.
- Personalização: a plataforma permite a personalização do atendimento, de acordo com a necessidade do cliente.
- Histórico de conversas: é possível ter acesso ao histórico de conversas dos clientes, em todos os canais de atendimento, o que facilita o acompanhamento e o monitoramento do desempenho da equipe de atendimento.
- Integração: a plataforma multicanal pode ser integrada com outras ferramentas, como sistemas de CRM (Customer Relationship Management) e de gestão de vendas, para que a equipe tenha acesso a informações importantes sobre os clientes e possa oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente.
Agora que você já sabe como uma plataforma multicanal organiza o processo de atendimento ao cliente, é hora de pensar em como isso pode ajudar a sua empresa.
Com a Digisac você e toda a sua equipe tem em mãos recursos fundamentais para organizar o atendimento digital, garantindo a satisfação de seus clientes.
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