Se você é empresário ou gestor de uma empresa provavelmente já ouviu falar em plataforma multicanal de atendimento, não é mesmo? É a ferramenta fundamental para alcançar as melhorias esperadas na comunicação com os clientes e aumentar a eficiência operacional.

Benefícios de uma plataforma multicanal

Por meio dela é possível gerenciar as interações com os clientes realizadas em diferentes canais, como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-mail, Telegram e muito mais, centralizando todas as conversas em um único lugar.

Mas os benefícios não param por aí. Com essa ferramenta, é possível criar diferentes perfis de usuário, como administrador e operador, por exemplo, permitindo que diferentes membros da equipe acessem apenas as informações relevantes para suas funções.

Além disso, ela permite que você acompanhe o desempenho da equipe em tempo real, com acesso a relatórios detalhados, utilizados para verificar a produtividade de cada membro da equipe e identificar áreas que precisam de melhorias.

Outro benefício da plataforma multicanal é a possibilidade de automatizar algumas tarefas repetitivas. Você pode configurar mensagens pré-definidas para serem enviadas automaticamente aos clientes em determinados momentos, como uma mensagem de boas-vindas ou de agradecimento.

Ao usar uma plataforma como esta, sua empresa pode melhorar a comunicação com os clientes, aumentar a eficiência operacional e melhorar o desempenho da equipe. Ainda está em dúvida se vale a pena ou não investir em uma plataforma assim?

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