Estar atento a tudo o que envolve o processo de atendimento na empresa é determinante para a tomada de decisões assertivas que proporcionem melhores resultados de forma continua. Você, empreendedor ou gestor, sabe quais pontos merecem a sua atenção?

Identificar cada um deles é o primeiro passo em direção ao planejamento das ações que virão a seguir. Assim, fica muito mais fácil saber o momento certo de agir, potencializando o que está indo bem e fazendo as correções onde é necessário.

Tempo de espera

Saber o tempo que os clientes da sua empresa aguardam atendimento é fundamental, principalmente quando a comunicação é realizada através dos mensageiros digitais. Por isso, poder contar com chatbots, por exemplo, no primeiro contato, direcionando o cliente ao setor responsável pela solução de sua necessidade vem se tornando uma prática comum, nos dias de hoje.

Oferecer um atendimento ágil, ou seja, no menor tempo de espera possível e com qualidade, deve estar sem dúvida, entre os objetivos mais importantes a serem alcançados pelas empresas.

Agentes de atendimento

Acompanhar o trabalho realizado por cada agente de atendimento é fundamental principalmente para manter a boa qualidade do atendimento. Agentes sobrecarregados com uma alta demanda de chamados, dificilmente conseguem oferecer a atenção que o cliente espera receber.

E o resultado nós podemos imaginar: muitas reclamações, nos mais diferentes canais, como mídias sociais, Reclame Aqui e Google. Evitar que situações como essa aconteçam é bem melhor, pode acreditar!

Histórico das conversas

Ter facilmente o acesso às conversas que foram realizadas com o cliente, desde o primeiro contato com a empresa é primordial. Imagine, por exemplo, como fica mais rápido oferecer uma solução ao cliente que chega até o suporte, quando o agente que vai auxiliá-lo conhece outras questões importantes que já foram tratadas anteriormente, por um outro atendente.

É por meio dele que gestores e agentes de atendimento visualizam não apenas as necessidades apresentadas pelos clientes, mas também sugestões de melhoria aos produtos e serviços da empresa.

Para auxiliar você, empreendedor ou gestor, a acompanhar estes e outros fatores tão importantes para o desenvolvimento das estratégias de atendimento do seu negócio, conheça a plataforma multicanal Digisac. Com ela, gerenciar o atendimento nunca ficou tão fácil.

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